對(duì)于交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等，撥打一個(gè)號(hào)碼即可搞定。如今，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)系統(tǒng)，在河南已實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行半年。記者從省交通運(yùn)輸廳了解到，從6月7日正式聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行至今，全省12328電話(huà)共受理各類(lèi)電話(huà)134.9萬(wàn)個(gè)，平均每天接到7400起電話(huà)。
12328電話(huà)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行半年接上百萬(wàn)起電話(huà)
今年6月7日起，河南省12328電話(huà)系統(tǒng)正式聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，成為繼江西省、黑龍江省之后，全國(guó)第三個(gè)實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的省份。
實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，12328電話(huà)系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容方面，主要包含：原12122電話(huà)的相關(guān)業(yè)務(wù)；公交、出租車(chē)、軌道交通、客貨運(yùn)車(chē)輛、駕培、汽修等與道路運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)；水路、海上搜救、海事、救助打撈方面的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議業(yè)務(wù)；交通運(yùn)輸系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、交通行政執(zhí)法及公路“三亂”方面的投訴和舉報(bào)等。截至目前，12328電話(huà)已聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行半年，共受理各類(lèi)電話(huà)134.9萬(wàn)個(gè)，平均每天接到7400起電話(huà)。其中，共接到語(yǔ)音自助服務(wù)73.6萬(wàn)個(gè)，人工受理44.7萬(wàn)個(gè)(信息咨詢(xún)類(lèi)14.6萬(wàn)個(gè)，投訴舉報(bào)類(lèi)1430個(gè)，意見(jiàn)建議類(lèi)931個(gè))。
反饋道路信息做出行的“第一信息源”
對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，12328電話(huà)除了咨詢(xún)、投訴，還能提供哪些特色服務(wù)？據(jù)介紹，通過(guò)匯總整理12328電話(huà)系統(tǒng)的信息，將及時(shí)編輯成語(yǔ)音向公眾反饋。同時(shí)與廳應(yīng)急指揮辦公室、廳值班室、廳路警聯(lián)合指揮中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮“第一信息源”的作用。今年7月中旬，安陽(yáng)地區(qū)遭遇特大暴雨襲擊，京港澳高速安陽(yáng)收費(fèi)站下站口涵洞積水超過(guò)了60厘米，轎車(chē)無(wú)法通行，個(gè)別車(chē)輛已經(jīng)困在橋下，有群眾撥打12328電話(huà)請(qǐng)求幫助。接到群眾的電話(huà)后，立即通過(guò)路警聯(lián)合指揮中心通知高速公路安陽(yáng)分公司進(jìn)行處置，并對(duì)被困車(chē)輛實(shí)施救援，派出人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)、繞行，同時(shí)發(fā)布警示信息，提醒公眾提前繞行。
12月1日凌晨2:35，因團(tuán)霧鄭堯高速K162600西幅發(fā)生一起車(chē)輛單方事故，12328話(huà)務(wù)員接求助人來(lái)電后，迅速聯(lián)系中原高速鄭堯平頂山分中心，確保路政人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)勘查此事故無(wú)人員受傷，有路產(chǎn)損失，經(jīng)路政人員疏導(dǎo)不影響車(chē)輛通行，12328電話(huà)高效運(yùn)行服務(wù)防止了二次事故的發(fā)生。
12328電話(huà)將進(jìn)一步整合12122電話(huà)真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”
記者了解到，在12328電話(huà)系統(tǒng)開(kāi)通后，原高速公路服務(wù)電話(huà)12122沒(méi)有同時(shí)取消，鑒于很多車(chē)主的習(xí)慣問(wèn)題，撥打12122電話(huà)會(huì)轉(zhuǎn)接到12328電話(huà)系統(tǒng)上。
以后 ，這兩個(gè)號(hào)碼將逐步整合，最后實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。將逐步把高速公路沿線(xiàn)“12122”各固定標(biāo)識(shí)和可變情報(bào)板相關(guān)內(nèi)容，全部更換為“12328”標(biāo)識(shí)，更換完成的時(shí)間即為全省12328電話(huà)“一號(hào)通”的時(shí)間。同時(shí)，將做好與政府12345熱線(xiàn)的融合工作。
下一步，河南還將進(jìn)一步完善網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理渠道，提高省中心業(yè)務(wù)受理水平，指導(dǎo)各市(縣)也開(kāi)通網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP，進(jìn)一步拓寬全省業(yè)務(wù)受理的渠道，同時(shí)將優(yōu)化現(xiàn)有電話(huà)系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的實(shí)用性和準(zhǔn)確性。
