在福建省聯(lián)社的悉心指導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過前期緊鑼密鼓的籌備，平潭農(nóng)商銀行VTM（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）于2016年12月15日正式上線?？蛻艨赏ㄟ^視頻與遠(yuǎn)程柜員實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，便捷辦理開卡、非保號(hào)換卡、活期轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)查詢、口頭掛失、手機(jī)銀行、短信銀行簽約等多達(dá)77項(xiàng)個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（柜員為客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)）
上線當(dāng)天五點(diǎn)半，營(yíng)業(yè)部已扎帳，客戶林先生急色匆匆地來到營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)。憑借身份證和視頻驗(yàn)證，再加上大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)核驗(yàn)，林先生在5分鐘內(nèi)辦理了他在我行的第一張銀行卡。“挺方便的，以后可以不用在上班時(shí)間請(qǐng)假掐著點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)了”林先生表示。
為了適應(yīng)客戶模式變化、加快傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)改造，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)VTM應(yīng)運(yùn)而生。從實(shí)現(xiàn)方向上而言，VTM主要從以下兩點(diǎn)助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：一是智能化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工主要做一些重復(fù)、繁瑣的工作，超過70％以上時(shí)間用于辦理實(shí)際可不需要與客戶面對(duì)面交流的業(yè)務(wù)，僅有不足10％的時(shí)間開展核心業(yè)務(wù)營(yíng)銷。而VTM等智能設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)80%的非現(xiàn)業(yè)務(wù)，解放了更多人力投入到需要個(gè)性化交流的銀行增值服務(wù)中來，真正實(shí)現(xiàn)柜員“走出去”的營(yíng)銷戰(zhàn)略；二是體驗(yàn)化。全球ATM行業(yè)協(xié)會(huì)主席邁克·李曾經(jīng)表示，自助設(shè)備就是銀行的“臉面”，銀行在競(jìng)爭(zhēng)中需要讓這個(gè)“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知。VTM正是這樣的設(shè)備，讓客戶享受到更優(yōu)更好的服務(wù)體驗(yàn)，助力智慧網(wǎng)點(diǎn)的加速建設(shè)。
日后的工作中我行會(huì)持續(xù)利用高科技對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，為廣大客戶群體帶去更多更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，力爭(zhēng)打造以農(nóng)為本、讓人信賴、受人尊重、隊(duì)伍優(yōu)秀的“四好”銀行！
（營(yíng)業(yè)廳里的客戶紛紛前來體驗(yàn)）
