隨著中國(guó)居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來(lái)越大。過(guò)去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細(xì)分市場(chǎng)及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購(gòu)整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。
八百客CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案。
1.市場(chǎng)活動(dòng)管理
?。?）可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目，能夠?qū)崟r(shí)分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估活動(dòng)效果；
?。?）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標(biāo)識(shí)出來(lái)，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。
2.學(xué)員管理
（1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、咨詢報(bào)名、課程咨詢、活動(dòng)預(yù)約、預(yù)約來(lái)訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。
?。?）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動(dòng)分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動(dòng)將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。例如，可以設(shè)定以下規(guī)則：當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)分配給北航校區(qū)管理人員；
（3）CRM系統(tǒng)的活動(dòng)歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報(bào)名專員的咨詢報(bào)名整體過(guò)程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；
?。?）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費(fèi)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)額等信息，并自動(dòng)匯總其消費(fèi)總額、忠誠(chéng)度和學(xué)員等級(jí)等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學(xué)員消費(fèi)單據(jù)計(jì)算累計(jì)積分，達(dá)到某值后自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級(jí)；
3.課程管理
(1)CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的排課管理功能，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級(jí)基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學(xué)模式，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測(cè)功能；
(2)學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源，實(shí)施班級(jí)運(yùn)營(yíng)。課時(shí)結(jié)束時(shí)，則會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門重新配置資源，做好下一步工作準(zhǔn)備。
(3)學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開新班等等，還可以變更相應(yīng)課時(shí)及課時(shí)費(fèi)；
(4)CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、課時(shí)消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問(wèn)員工提成等數(shù)據(jù)。
4.服務(wù)管理
(1)CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問(wèn)、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，不斷過(guò)濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系；
(2)系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對(duì)，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問(wèn)題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示；
5.教學(xué)資源管理
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)管理需求，結(jié)合CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制平臺(tái)，精細(xì)管理教師員工檔案、教材、教具等資源。
6.統(tǒng)計(jì)分析
CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制查詢視圖和自定制報(bào)表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報(bào)表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁(yè)，登陸后即一目了然。
不管是面對(duì)成人的語(yǔ)言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，八百客CRM都可以幫助教育企業(yè)將異地?cái)U(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國(guó)性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。
