智能客服具有“隨時隨地、隨問隨答、瞬間回復(fù)、不厭其煩”四大優(yōu)勢，用戶通過關(guān)注云南機場集團微信，進入智慧出行中的在線客服模塊，即可實時咨詢行李托運、機票訂購改簽、機場服務(wù)等常見業(yè)務(wù)信息。

　　某位來云南旅游的游客首次攜帶盆栽坐飛機，但不知道盆栽到底能不能攜帶，于是找到智能客服咨詢。在對話頁面上，用戶輸入問題后，智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識庫搜索到答案，推送給該旅客并指導(dǎo)她順利完成了乘機。通過智能客服，讓用戶真正體會到了客服“在您身邊”的極速服務(wù)。