捷信消費金融有限公司首席信息官及首席運營官彼得.克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示：“作為負責任的消費信貸提供商，捷信始終致力于為客戶提供安全、便捷和負責任的產(chǎn)品與服務。天津客戶服務中心的建立是捷信業(yè)務發(fā)展的迫切需求。天津客戶服務中心吸取了長沙、武漢兩大客服中心在過去幾年的運營過程中積累的寶貴經(jīng)驗，并互為補充。今后，三大客服中心將形成合力，配合捷信“客戶至上”的發(fā)展戰(zhàn)略，提供全方位，多渠道，24小時的客戶服務，讓客戶得以通過更豐富的溝通渠道、更方便、更快捷的聯(lián)系到我們。全方位的立體客服網(wǎng)絡將為捷信的戰(zhàn)略發(fā)展提供更為完善、穩(wěn)定的運營支持。”

　　天津客戶服務中心位于天津和平區(qū)金谷大廈，運營初期設計可提供2800個坐席。據(jù)了解，預計自中心落成至2017年6月末，該客戶服務中心將共招募約3500名員工。同時，捷信今年還計劃陸續(xù)在中國開設兩個新的客服中心。

　　此前，捷信在武漢和長沙的兩大客戶服務中心共可容納8000名專業(yè)客服人員。隨著天津客戶服務中心逐步投入運營，未來將有超過10，000名員工為捷信全國范圍的客戶提供高效連續(xù)的專業(yè)服務。捷信的客服服務網(wǎng)絡承載了熱線咨詢、客戶服務、貸款審批協(xié)助、客戶資料文檔管理、還款識別及提醒、客戶關懷、客戶體驗調查等諸多運營職能。

　　同時，捷信的客服網(wǎng)絡建設充分考慮到了容災備份和業(yè)務連續(xù)性的需求，各客服中心可以實現(xiàn)相互備份、相互支持，以應對各種突發(fā)事件的沖擊，有效的為全國范圍的業(yè)務發(fā)展保駕護航。在2016年夏季武漢的嚴重內澇災害時，捷信的客服網(wǎng)絡就充分經(jīng)受住了考驗。

　　據(jù)了解，在捷信的客戶中，有70%都是首次申請貸款，他們廣泛分布于全國各中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，往往更習慣于通過電話溝通獲取信息和進行咨詢，電話服務成為他們了解消費貸款服務細節(jié)的最便捷途徑。捷信的客戶服務中心承載了大量的咨詢、服務功能。

　　捷信客服網(wǎng)絡產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟效應還降低了終端客戶的信貸成本，有助于將“普惠金融”推廣至更多傳統(tǒng)銀行貸款服務覆蓋不到的人群。

　　同時，客戶服務中心為捷信線下貸款服務網(wǎng)點提供了有效的補充和支持?？蛻舴罩行脑诮佑|客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務產(chǎn)品增長點。例如，2016年，捷信在天津的商品貸客戶中，20-30歲的年輕客戶占一半以上；男性客戶占三分之二；96%的客戶申請消費貸款是用來購買手機，其中購買最多的品牌依次是Apple、Vivo和Oppo。

　　談到捷信客服網(wǎng)絡未來的規(guī)劃，彼得.克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示：“著眼長遠，捷信的全國客戶服務網(wǎng)絡將通過更為科學化的管理，結合各地客服中心的業(yè)務優(yōu)勢，將運營創(chuàng)新作為驅動力，為捷信的用戶帶來更貼近他們需求的服務體驗，全力保障捷信實現(xiàn)“線上線下”的全面發(fā)展，從而推動中國消費金融行業(yè)的健康有序成長。”