2017年3月13日，由COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士帶領(lǐng)的COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)到中國(guó)太平武漢客服中心，開(kāi)始了為期一周的基線評(píng)估工作。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士在基線評(píng)估結(jié)果展示報(bào)告會(huì)上講話）
作為COPC認(rèn)證的首要階段，中國(guó)太平的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)管理人員也對(duì)本次基線評(píng)估工作給予了極大的重視，也在前期做了大量的數(shù)據(jù)整理及準(zhǔn)備工作。
（圖為：中國(guó)太平相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)管理人員在基線評(píng)估結(jié)果展示報(bào)告會(huì)上專心聆聽(tīng)）
COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在這一周的時(shí)間里，通過(guò)人員訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文檔查閱、數(shù)據(jù)分析等多種方式，針對(duì)中國(guó)太平的公司愿景、業(yè)務(wù)流程、人員管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、自助渠道等各項(xiàng)管理流程，對(duì)比COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的條目要求，進(jìn)行了全面的評(píng)估，找到運(yùn)營(yíng)工作中可以進(jìn)一步改善的機(jī)會(huì)和空間。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)顧問(wèn)柯嵐女士在基線評(píng)估結(jié)果展示報(bào)告會(huì)上闡釋人員管理部分）
接下來(lái)，中國(guó)太平也即將步入項(xiàng)目的第二階段，即結(jié)構(gòu)化支持部分。屆時(shí)，COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將不斷指導(dǎo)中國(guó)太平縮小與COPC標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，逐步實(shí)現(xiàn)達(dá)成認(rèn)證的最終目標(biāo)。
