如果您注視到銀行客服中心Chatbots的眼睛，而Chatbots在得知您的透支費用后皺起眉頭，看到這一幕，您的銀行體驗會更令人滿意的么？教授兼企業(yè)家Mark Sagar表示。

　　Sagar曾獲得兩項奧斯卡大獎，其中包括電影《阿凡達》和《金剛》中新奇的臉部數(shù)字動畫技術?，F(xiàn)任新西蘭奧克蘭大學副教授的他，同時也是Soul Machines這家創(chuàng)業(yè)公司的首席執(zhí)行官，該公司正在為客服Chatbots開發(fā)具有表現(xiàn)力的數(shù)字面孔。

　　“這項實踐將使Chatbots更有用、更強大，同樣能讓一個人的溝通內容更加豐富，而不僅僅是通過文字聊天，”Sagar說，“以面對面交談的方式與復雜系統(tǒng)互動其實更容易。”

　　Soul Machines已為澳大利亞政府創(chuàng)建了一個名為Nadia的虛擬助理，演員Cate Blanchett為其配音，同時由IBM沃森軟件提供支持。它幫助人們獲取有關政府為殘疾人士服務的信息。IBM已經(jīng)將另一個虛擬助手Rachel原型化，以協(xié)助銀行業(yè)務的進行。

　　Soul Machines面部模擬技術使Chatbots更接近人類

　　Soul Machines數(shù)字面孔的運動過程是通過模擬并分析人臉肌肉和其他組織構成而產(chǎn)生的。虛擬助手可以使用設備的前置攝像頭讀取與他們交談時對方的面部表情。Sagar說，從人們交談的方式來看，人類在表達自己的想法時常常帶有不同的表情，這就能讓公司能夠收集到使客戶煩惱或迷惑的內容。

　　Soul Machines的虛擬助手在被編程后，通過自身模擬的面部動作對人類的面部表情做出反應，試圖產(chǎn)生一種共鳴。

　　其他公司則通過分析人的聲音、言語或表達方式，從而探測人的情緒。亞馬遜正在探索這個想法，以此改進其Alexa語音助手的功能。