核心提示：當一位貴陽的消費者撥打“12315”維權，人工智能機器人替代真人成為了調解員，它能根據(jù)商家和消費者的情緒變化調節(jié)現(xiàn)場氣氛，并隨時提供法律咨詢；當一位老年人因沒有電腦和智能手機無法查詢醫(yī)保信息時，只需在樓下的智能系統(tǒng)就能完成……作為全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，2017數(shù)博會上，小i機器人將帶著他們的虛擬主持人主持開館儀式并展示最前沿的“黑科技”。
小i牽手貴陽首批試點應用已投用
2016年，貴陽市政府與小i機器人簽署國家人工智能大數(shù)據(jù)云服務平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議。小i機器人利用在人工智能技術、行業(yè)應用積累和人才方面的優(yōu)勢，為平臺提供智能大數(shù)據(jù)云服務平臺項目核心基礎平臺及子云平臺相關軟件及服務，幫助貴陽搶占人工智能大數(shù)據(jù)前沿應用制高點，助力打造“云山貴州、中國數(shù)谷”，推進中國首個國家級大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)核心區(qū)發(fā)展，使其成為具有全球影響力的大數(shù)據(jù)中心和共享開放平臺。
經(jīng)過一年的協(xié)同合作，目前首批試點應用已明確規(guī)劃，且在政府服務領域投入使用，產(chǎn)生了極大的社會效應。
貴陽人工智能大數(shù)據(jù)云服務平臺的首批試點應用以小i機器人十多年的人工智能相關技術、數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)應用經(jīng)驗積累為基礎，結合貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和國家人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向而設計。第一階段對接和應用推廣的領域主要面向政務、呼叫中心、旅游和金融等領域和行業(yè)。
在政務服務領域，針對貴陽工商、人社、交管等各職能單位的職能需求，小i機器人針對性地打造了一批政務服務機器人，通過人工智能技術實現(xiàn)市民的投訴和建議，通過人機結合的方式進行自動分派，實現(xiàn)政務服務的自流程化，極大提升了政務工作效率和市民體驗，產(chǎn)生了良好的社會反響。
智能機器人當上調解員
貴陽市工商局的智能IVR及智能調解系統(tǒng)，結合了工商局的核心業(yè)務，運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，引入智能機器人協(xié)助辦案，為市民提供7*24小時的自動語音咨詢、投訴等服務，讓消費者易維權、善維權。
當消費者通過12315投訴舉報時，系統(tǒng)會將電話接入人工坐席，然后將錄入的信息通過智能分析，分類下發(fā)至主管單位，完成自動派單。派單完成后，系統(tǒng)會主動發(fā)送案情信息給消費者，并提示消費者自助上傳憑證，無需工作人員現(xiàn)場核實，節(jié)省取證時間。
當案件進入調解階段，通過全國首創(chuàng)的人工智能自助調解室，可實現(xiàn)當事雙方跨地域自助調解。消費者即使是在咖啡廳，甚至候機室都能完成。調解雙方通過網(wǎng)頁或APP進入人工智能自助調解室，智能機器人就成為調解員。
調解過程中，糾紛雙方可發(fā)送語音、文字、圖片、視頻等信息，智能機器人一旦監(jiān)測到某一方情緒激動，便會自動調控現(xiàn)場氣氛，還能準確識別出敏感詞并做出警示。在調解雙方需要法律咨詢時，智能機器人可以實時予以解答。此外，智能機器人還會記錄下調解全過程，內容除了用于回溯案情外，大量的案例數(shù)據(jù)將通過智能分析用于指導今后的工作。
對于少數(shù)自助調解不成功的案件，系統(tǒng)會轉人工調解。在人工調解員介入后，智能機器人將作為調解員的“最強外腦”，在海量數(shù)據(jù)庫中匹配出同類判例和適用法規(guī)供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。調解成功后，系統(tǒng)會自動生成調解文書，上傳結案。
工商智能調解系統(tǒng)的部署，分流了貴陽市工商局80%的基礎信息咨詢工作，克服時間和空間的限制，節(jié)省了商家和消費者的時間和精力。人工智能自助調解室的應用，對調解員的工作起到了很好的輔助作用，讓案件調解審理得公正、專業(yè)、高效。
老百姓家門口的人工智能服務
在貴陽市觀山湖區(qū)世紀城社區(qū)，智能化服務系統(tǒng)依托小i機器人成熟的智能化服務技術和能力，以及智能機器人產(chǎn)品，打通了貴陽市10個部門的數(shù)據(jù)，提供了一個可查詢民生、政務、醫(yī)療、養(yǎng)老、資訊，以及終端辦理的全方位智能系統(tǒng)。
在世紀城社區(qū)，小i機器人的智能化服務系統(tǒng)可提供社區(qū)信息模塊、政務工作模塊、生活信息模塊、增值服務模塊等4大模塊服務。同時，系統(tǒng)還提供門診咨詢、就醫(yī)指導、健康養(yǎng)生等功能提供咨詢服務，包含保健和老年慢性病管理，如慢病管理小助手等。此外，行政服務中心的智能實體機器人可以使居民享受到身邊的自助服務，不出小區(qū)即可辦事，極大地方便了居民生活。
除了讓老百姓生活更加便利，小i機器人還致力于將人工智能技術引進旅游領域。小i計劃推出全國第一個虛擬導游機器人，推介貴陽的旅游資源，為貴陽旅游產(chǎn)業(yè)進行營銷推廣，并與貴陽的D-Guiyang全域無線網(wǎng)絡結合，為游客提供個性化的虛擬導游體驗。游客可通過手機與虛擬機器人對話，讓它找附近酒店并導航、推薦美食、查詢美食價格等等。
機器人主持數(shù)博會開館儀式
本屆數(shù)博會，小i機器人將作為虛擬主持人亮相，與真人主持共同啟動數(shù)博會展覽會開館儀式，展示智能機器人“能聽會說”的能力。
數(shù)博會上，小i機器人還將發(fā)布首款開放式人工智能交互系統(tǒng)，中文語義全球最強的硬件大腦——M2OS。該系統(tǒng)具有廣泛的應用能力，包括智能家居、智能機器人、智能玩具、虛擬助手、智能穿戴、內容服務等等，是中文語義全球最強的硬件大腦。
除了發(fā)布新產(chǎn)品，本屆數(shù)博會，小i機器人還將推出“小i機器人+”系列智能應用，包括智能家居、智能企業(yè)服務、智能辦公、智能政務、智能物聯(lián)網(wǎng)等將悉數(shù)亮相，并配合場景演示、現(xiàn)場解說、零距離體驗等方式向現(xiàn)場觀眾展示。
通訊員：楊皓鈞
