近日，美國領先的呼叫中心系統(tǒng)集成商CTIntegrations LLC發(fā)布了最新的創(chuàng)新軟件平臺CT Suite™。這是一套網頁端解決方案，為呼叫中心的工作人員提供了全渠道平臺，平臺包含新型協(xié)作功能、優(yōu)化后的報告提交和搜索功能。
CTIntegrations不斷升級自己的產品，以適應呼叫中心變化的需求，為企業(yè)提供非凡的服務體驗，同時也優(yōu)化企業(yè)的技術投資組合。新發(fā)布的CTSuite為客服提供了更加標準統(tǒng)一、信息全面的全渠道協(xié)作界面，幫助企業(yè)提升客戶滿意度。
——CTIntegrations首席技術官Ronny Flaatten
CT Suite R3整合控制了客戶端和服務端所有渠道、彈窗的通訊內容，同時配備龐大的呼叫中心后臺應用。這套方案僅通過網頁端就能部署，無需下載軟件，可以在任何設備上接入（如PC、手機或平板）——幫助客服隨時隨地便攜工作。
CT Suite R3也加入了由Moxtra提供的多個協(xié)作渠道，包含音視頻、郵件、桌面共享等。
客服可以從安全入口登錄使用這些功能，和客戶通過任意渠道進行互動——聊天、視頻、屏幕共享、文件共享、文件批注、實時會議等。
有了CT Suite和Moxtra的協(xié)作功能API，CTIntegrations將與Moxtra攜手革新呼叫中心的工作效率。這套方案以移動端為主導，通過一體化的全渠道協(xié)作性能，增強了呼叫中心的易用性，由Moxtra提供技術支持的CT Suite無縫接通了所有溝通類型，客戶可以自由選擇溝通渠道，這也幫助了中心客服在各項交易和渠道中更好地利用客戶信息。
——Moxtra商務副總裁SatishShenoy
CT Suite R3還增加了以下性能：
- 客服端的“單一窗口”界面，一覽站內站外全部溝通渠道上的互動內容，提升用戶友好度，把用戶培訓成本降到最低
- 渠道調研報告和實時分析，為工作人員提供實時統(tǒng)計數據和客戶歷史記錄，便于客服在多份溝通記錄中理清線索
- 提升全渠道搜索性能
關于CTIntegrations LLC
CTIntegrations是一家軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，專攻呼叫中心技術，成立于2007年，總部位于美國奧斯汀。從售前設計到工程實施，他們的專業(yè)技術團隊都能提供大范圍的軟件開發(fā)和專業(yè)服務。其旗艦產品CT Suite™是一款具有創(chuàng)新意義的、用戶友好的代理桌面和全渠道呼叫中心解決方案。所有功能即開即用，并具有模塊化的擴展性。這套方案能為呼叫中心帶來先進直觀的互動體驗。前往www.CTIntegrations.com了解更多。
