在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的今天，O2O絕對算得上電商領(lǐng)域的熱門概念。眾多傳統(tǒng)行業(yè)借助O2O電商平臺(tái)的東風(fēng)成功轉(zhuǎn)型，都得到了長足的發(fā)展。國內(nèi)的二手車市場便是順應(yīng)著東風(fēng)，作為傳統(tǒng)流通行業(yè)進(jìn)行了全力轉(zhuǎn)型，不僅是因?yàn)槭袌霰旧砭哂兄鴱V闊的前景，更因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，大眾對于二手車思維的接受度普遍有了提升。
互聯(lián)網(wǎng)+汽車市場，可以說是一個(gè)亟待被互聯(lián)網(wǎng)重塑的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在以及未來的發(fā)展中，汽車電商將不會(huì)是噱頭，而是趨勢。2014年互聯(lián)網(wǎng)+二手車交易量約920萬輛，2015年約940萬輛，2016年約1039萬輛。而在這日趨增長的交易量中，二手車交易平臺(tái)需要注重的不僅是跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，更應(yīng)該注意到在電商領(lǐng)域中，企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)績的變化。打造品牌級的服務(wù)體系，更是以誠信為前提來進(jìn)行交易的二手車平臺(tái)最需要的東西。
作為交易平臺(tái)，不僅需要溝通連接賣家與買家兩方用戶，審核評定售賣產(chǎn)品，更需要針對用戶所需提供相應(yīng)服務(wù)。協(xié)助賣家通過平臺(tái)售賣產(chǎn)品，保證買家買到合心意的產(chǎn)品。這就需要二手車交易平臺(tái)是一個(gè)方便雙方進(jìn)行溝通的平臺(tái)，是一個(gè)公平交易的平臺(tái)，也是一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。
中通天鴻助力打造品牌級服務(wù)體系
根據(jù)號碼統(tǒng)計(jì)，調(diào)試推廣策略
針對不同渠道的推廣，分配各自400號碼，根據(jù)不同400號碼電話的來電接入情況，統(tǒng)計(jì)渠道推廣情況，根據(jù)實(shí)際推廣效果來酌情調(diào)試渠道側(cè)重，更利于交易平臺(tái)在推廣方案制定時(shí)有實(shí)際數(shù)據(jù)來進(jìn)行依靠。
統(tǒng)一號碼接入，便于溝通
每一個(gè)渠道媒體設(shè)置各自固定的400號碼，針對在交易平臺(tái)的車商賣家制定不同分機(jī)號碼。買家通過瀏覽車輛信息，產(chǎn)生溝通意向，通過固定的400號碼轉(zhuǎn)至對應(yīng)的車商分機(jī)號，直接與賣家進(jìn)行溝通。方便買家有任何關(guān)于車輛的問題都能夠第一時(shí)間得到回答。
座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
二手車交易平臺(tái)所涉及到的車輛交易可能會(huì)在全國各個(gè)城市，但是每個(gè)城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數(shù)量同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)量固定，耗費(fèi)大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
全程錄音監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量有保障
無論是平臺(tái)客服主動(dòng)外呼進(jìn)行回訪，還是賣家與買家通過平臺(tái)進(jìn)行的電話溝通，都有全程錄音監(jiān)控，保障通話內(nèi)容。錄音監(jiān)控一方面主要是評定平臺(tái)客服人員的話術(shù)，服務(wù)態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣家與買家溝通無憂的一個(gè)保障，預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的糾紛等情況。
號碼信息隱藏，保護(hù)雙方隱私安全
信息安全嚴(yán)重缺乏的時(shí)代，中通天鴻先一步杜絕泄露可能。通過號碼隱藏技術(shù)，將賣家與買家雙方的手機(jī)號碼進(jìn)行隱藏，溝通所需皆為平臺(tái)自動(dòng)產(chǎn)生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護(hù)了信息安全。
作為連接買賣雙方用戶的交易平臺(tái)，從溝通、咨詢、交易、售后等等方面，讓用戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)。中通天鴻客戶中心，解決二手車交易平臺(tái)現(xiàn)狀問題，提升工作效率，降低服務(wù)成本，升級服務(wù)理念，最終打造品牌級服務(wù)體系。
