互聯(lián)網(wǎng)金融是對(duì)傳統(tǒng)金融的有力補(bǔ)充，在互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管重拳不斷落地的過程中，消費(fèi)金融成為一大風(fēng)口，這其中汽車金融這一垂直細(xì)分領(lǐng)域變?yōu)樾碌乃{(lán)海。
據(jù)網(wǎng)貸之家不完全統(tǒng)計(jì)，2017年3月P2P網(wǎng)貸行業(yè)車貸業(yè)務(wù)成交量約為235.21億元，占同期P2P網(wǎng)貸行業(yè)成交量的比例約為9.38%，相比去年4月增長(zhǎng)幅度達(dá)到了73%。從一年車貸成交規(guī)模走勢(shì)來看，除了去年10月、今年1月、2月季節(jié)性的因素除外，總體呈現(xiàn)持續(xù)上升的走勢(shì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，車貸已然是當(dāng)下網(wǎng)貸最具發(fā)展空間的業(yè)務(wù)之一。
但在形勢(shì)一片大好的同時(shí)，也暴露出不少嚴(yán)重問題。貸后無法按期還款則是其中重要問題之一。欠款的回收率關(guān)乎到企業(yè)的利潤(rùn)甚至生存問題，就目前形勢(shì)而言，較多汽車金融網(wǎng)貸平臺(tái)依賴貸后催收，那么這時(shí)提升貸后催收催繳的效率成為關(guān)鍵所需。
中通天鴻助力汽車金融平臺(tái)，開啟智能催收新時(shí)代
一、全面催收服務(wù)渠道
中通天鴻根據(jù)汽車金融行業(yè)定制專屬智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)催收智能化，便捷化。其中根據(jù)催收的特性設(shè)置全面催收服務(wù)渠道，即催收專員可通過語(yǔ)音、短信、郵件等多種方式進(jìn)行自動(dòng)催收。一定程度上節(jié)省了人力資源投入，同時(shí)針對(duì)每個(gè)催收專員的效率也進(jìn)行了提升。
二、移動(dòng)化催收，實(shí)時(shí)任務(wù)跟蹤
即使催收人員沒有在電腦旁，也可以進(jìn)行“移動(dòng)催收”。隨時(shí)登錄系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)跟進(jìn)，如果有用戶信息更新同樣能夠第一時(shí)間獲取，正在進(jìn)行中的任務(wù)流程也可以隨時(shí)查看流轉(zhuǎn)下一步，不用擔(dān)心錯(cuò)過重要內(nèi)容。
三、智能語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)省人力成本
將欠款人信息導(dǎo)入系統(tǒng)后，催收專員可選擇自動(dòng)發(fā)送智能語(yǔ)音消息至當(dāng)前所有欠款人。而欠款人也能夠根據(jù)語(yǔ)音提示選擇按鍵，是否能按期還款或是轉(zhuǎn)至人工。
四、加強(qiáng)客服質(zhì)檢，提升客服專業(yè)性
通過對(duì)日常客服人員的錄音進(jìn)行跟聽、分析、糾錯(cuò)并結(jié)合工單監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的各類問題譬如對(duì)于問題的處理、催收人員話術(shù)問題、對(duì)于欠款用戶的服務(wù)態(tài)度等等。制定提升計(jì)劃，實(shí)施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證，也是階段性培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能提升的有效素材，從而進(jìn)一步完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系。
五、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，管理催收成果
催收專員跟進(jìn)的每一項(xiàng)任務(wù)都自動(dòng)生成工單記錄在系統(tǒng)中，從開始跟進(jìn)到欠款收回或者以其他方式完成本次催收任務(wù)。最終催收成果數(shù)據(jù)將會(huì)以報(bào)表統(tǒng)計(jì)形式展現(xiàn)，便于管理者階段性考核催收專員績(jī)效成果，也方便進(jìn)行下一步催收計(jì)劃制定。
中通天鴻的加入，助力汽車金融貸后催收效率得到提升，整體催收系統(tǒng)化，智能化。不僅為汽車金融行業(yè)帶來新的強(qiáng)有力的生命力，更為企業(yè)增添了絕對(duì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
