CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息（編譯/老秦）:是的，我們一次又一次地聽(tīng)到這句古老的格言：“顧客是王”。但在當(dāng)今的全方位環(huán)境中，提供超乎尋常的服務(wù)水平可以證明是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。值得慶幸的是，因?yàn)橛辛巳肆Y源優(yōu)化和質(zhì)量監(jiān)控解決方案的存在，可以快速地將您的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)從遲緩轉(zhuǎn)變?yōu)轫槙?，改善座席的參與和效率以及整個(gè)客戶體驗(yàn)。
最近，NICE宣布了這樣一個(gè)解決方案：NICE Quality Central。這個(gè)質(zhì)量管理解決方案采用了所有形式的客戶交互數(shù)據(jù)，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估過(guò)程，得出一個(gè)整體的性能視圖、可操作的洞察力和可改進(jìn)的整體操作。
新的解決方案承諾將平均處理時(shí)間縮短30%，提高客戶滿意度高達(dá)40%，將第一次通話的解決率提高40%，縮短25%的等待時(shí)間，并提高銷(xiāo)售效率20%。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)的總裁Miki Migdal說(shuō)：“在當(dāng)今的全方位環(huán)境中，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，維持統(tǒng)一的座席和客戶行為視圖是非常重要的，這樣才能理解企業(yè)需要改進(jìn)的地方。NICE Quality Central解決了這種需求，幫助企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、連貫的質(zhì)量概述，確保流程和性能與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。這是重塑客戶服務(wù)的又一個(gè)關(guān)鍵步驟。
有了這一解決方案，除了客戶體驗(yàn)之外，聯(lián)絡(luò)中心管理者可以清楚地看到座席的整體表現(xiàn)。單個(gè)應(yīng)用程序提供了一個(gè)訪問(wèn)任何相關(guān)數(shù)據(jù)的門(mén)戶，以幫助管理日常目標(biāo)和任務(wù)。
等等，還有更多。其他功能包括更新報(bào)告、完全自動(dòng)化和自定義工作流以及集成任何記錄解決方案或數(shù)據(jù)源的能力。如果部署了NICE WFO套件，NICE Quality Central可以充分利用Nexidia Analytics提供的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察力的所有優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)絡(luò)中心作為客戶體驗(yàn)的第一線，確保它正確地使用適當(dāng)?shù)墓ぞ咭饬x重大。勞動(dòng)力優(yōu)化和質(zhì)量管理不再是可選的項(xiàng)目。
你的聯(lián)絡(luò)中心準(zhǔn)備好了嗎？
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