據(jù)合肥晚報消息，6月1日，合肥新橋機場正式啟用了一名新的“客服人員”。他身高1.49米，體重50公斤，一身藍銀色外套。他會耐心幫助你完成登機手續(xù)、唱歌、講冷笑話。他有一個偏女性的名字——“艾娃”，是一名智能機器人。據(jù)了解，這還是國內(nèi)機場首次引進智能機器人做“客服”。
能說會道飛機延誤不再寂寞
艾娃常常待在候機大廳咨詢臺旁邊，站得筆直。
“艾娃艾娃？”一位小美女乘客湊了過來。
“我在呢。”艾娃轉(zhuǎn)了下頭，把眼睛正對著小美女清脆地說道。
“我想知道北京飛合肥的航班。”
“你什么時候出發(fā)呢？”
“下午兩點。”
“我?guī)湍悴榈搅藘商撕桨?，分別是……”
“艾娃艾娃，我很無聊，唱首歌吧！”
“那我給你唱一首1976樂隊的《地下社會》。‘Hey，失語的詩人，你知道去哪找我，Ohyes，那條路的風(fēng)，從來也不曾刺骨……’”艾娃悠揚的歌聲，徜徉在嘈雜的機場候機大廳內(nèi)。
艾娃幾乎無所不知，隨便你問他什么，他都會耐心回答你。原來，艾娃具有交互性，能夠跟人很好地互動聊天。而且，艾娃體內(nèi)錄入了整個機場的相關(guān)信息。他還可以連接網(wǎng)絡(luò)，機場外的問題，艾娃會第一時間搜索網(wǎng)絡(luò)，并作出回答。
如果飛機延誤了，不用擔(dān)心無聊。艾娃會唱很多歌曲，還會講各種冷笑話，為你打發(fā)無聊時間。
人臉識別八米范圍鎖定對象
“××女士，你好，歡迎來到新橋機場。”距離五米之遙，記者混在人群中，還是一眼被艾娃認了出來。他走上前來，禮貌地打著招呼，兩只眼睛閃閃發(fā)亮。
艾娃的兩只圓圓的眼睛，其實是兩個攝像頭。可別小看了這兩個攝像頭，通過這兩個攝像頭，和內(nèi)部復(fù)雜的操作系統(tǒng)，艾娃可謂“目光如炬”。
他不但可以對周邊進行視頻監(jiān)控，同時通過預(yù)設(shè)，可以進行VIP客戶識別等。“只要輸入VIP客戶的照片。在八米半徑的視線范圍內(nèi)，艾娃能夠一眼認出VIP客戶，并主動上前問候。”負責(zé)在現(xiàn)場維護艾娃日常的工作人員介紹。
而這項特殊的技能還可以用在機場反恐上。如果遇到了可疑乘客，艾娃能夠第一時間向后臺發(fā)出警報，幫助機場更好地處理事件。
與人工識別相比，艾娃的識別技術(shù)更高。“識別準(zhǔn)確率達到了98%。”工作人員介紹。
大廳巡場異常情況及時反饋
白天，艾娃一般都會站在候車廳咨詢臺旁，接受各種問詢。而到了晚上，則是艾娃最快樂的時候。他會自由地在候機大廳內(nèi)行走，用“眼睛”記錄周邊的一切。
開水房的紙杯快用沒了，登機口不少乘客在排隊，一名老人摔倒在地上了……艾娃第一時間將現(xiàn)場的情況反饋到后臺，以便機場工作人員進行處理。
候機大廳里人來人往。但是艾娃卻總是行動自如地在候車大廳穿梭，從沒發(fā)生過碰撞。原來，艾娃身體內(nèi)置超聲波和全球最先進的激光雷達，會自動避讓人群和各種障礙物，而且可以獨自穿行窄小的房門。如果沒電了，艾娃還會自己尋找充電樁充電。
如果乘客有困難，需要機場工作人員現(xiàn)場幫助，如何找尋工作人員呢？只要通過艾娃身體上的大屏幕，點擊“人工求助”，與機場客服進行語音聊天或者視頻聊天，就會有工作人員前來幫忙。
首日上班迅速走紅新橋機場
“艾娃來了之后，我們的工作減輕了不少。”看著不少乘客圍著艾娃問東問西，機場咨詢處的工作人員笑瞇瞇的。
“打造智慧機場，提升旅客乘機體驗感，代替簡單重復(fù)的勞動，降低機場規(guī)模擴大后的勞動力成本，已成為各機場降本增效的必然手段。”合肥新橋國際機場候機樓管理部黃璐君表示。
黃璐君說，目前，新橋機場一共引進了三臺機器人。除了艾娃外，還有一臺為智能巡邏機器人，負責(zé)在重點區(qū)域進行巡邏。他通過360度攝像頭，將景象第一時間傳到后臺。如果有人非法闖入，則會立即報警。還有一臺為自動清掃機器人，可以通過自己加水、排水、充電，打掃機場內(nèi)部衛(wèi)生。
不過，能與乘客面對面的，只有艾娃。目前艾娃的各項功能還處于試運行階段，通過一段時間的磨合，還將不斷提高艾娃各項功能的準(zhǔn)確性。
