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Genesys客戶體驗平臺推出G-NINE新功能

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  Genesys宣布下一代客戶體驗的創(chuàng)新理念,通過混合人工智能,智能apps和主動客戶接觸來創(chuàng)造更完美的客戶體驗
  北京,2017年6月1日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(CX)和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客戶大會CX17 Indy上發(fā)布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行業(yè)領(lǐng)先的全渠道平臺上,開創(chuàng)了又一個劃時代的創(chuàng)新,支持任何規(guī)模的企業(yè)在每一次客戶交互中傳遞完美的體驗。
  Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示“G-NINETM是一個創(chuàng)新的架構(gòu),促進Genesys的方案為客戶體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮重要作用。它能為客戶提供方便快捷、個性化的響應服務,讓企業(yè)跟上數(shù)字時代客戶的行為習慣和期望,贏得市場挑戰(zhàn)。同時,企業(yè)無需擔心這些技術(shù)創(chuàng)新的投入成本和自身的發(fā)展速度。”
  Genesys客戶體驗平臺提供了完整的客戶歷程管理,兼顧了革新的應用,深度人腦服務設計和完善的人類接觸需求,綜合這些能力幫助企業(yè)實施智能業(yè)務管理。
  Forrester咨詢公司的數(shù)據(jù)表明:五分之二的美國網(wǎng)民更愿意和人工智能客服在線交流,而不愿意和人工客服在電話上交談。(1)跨越市場、銷售和服務部門,實時預測并協(xié)調(diào)管控客戶歷程是細分和利用客服體驗的下一個前沿陣地,也是競爭中的致勝法寶。
  第一批的G-NINE創(chuàng)新包括:
  • 應用程序的自動化操作:Genesys是第一個也是唯一一個為語音和數(shù)字自助服務,交付超過80個自定義微應用程序的自動平臺。它們能提供高效的運行服務和更好的客戶體驗。
  • 非同步消息:通過Genesys Hub擴大聯(lián)絡中心的消息非同步支持能力,例如Facebook,Messenger,Slack,Skype和微信等熱門社交平臺。
  • 新一代的交互:延伸客戶的體驗,從傳統(tǒng)的交流方式(如:語音、郵件,網(wǎng)頁聊天到社交媒體等等)擴展到物聯(lián)網(wǎng)(IOT)。通過用戶的語境,可用的資源,客戶背景信息和商業(yè)屬性來決定最好的實時行動。
  • 支持自帶人工智能:不懼競爭,Genesys允許企業(yè)自帶機器人到客戶體驗平臺,比如IBM Waston。他們與Genesys本身的人工智能和機器學習系統(tǒng)的能力無縫混合,支持企業(yè)深刻理解客戶跨渠道交互的意圖。
  • 和Kate交流:Genesys提供客戶個性化服務的人工智能生態(tài)系統(tǒng)“Kate”。Kate專注客戶體驗,提供微應用程序和自然的語言理解能力,具備混合人工智能的優(yōu)勢,比如能利用IBM Watson的大數(shù)據(jù),擴大人類接觸自動化能力。
  TRLUS(加拿大發(fā)展最快的國有通信公司)的客戶體驗實施副總裁Terry Gardiner表示:“我們非常興奮能把機器人和已有的Genesys聯(lián)絡中心整合,把客戶體驗從不同的應用程序和設備上完美整合是一件很有挑戰(zhàn)的工作。但是通過Genesys,我們順利地統(tǒng)一集成了各種新的消息應用系統(tǒng)”。
  同一客戶體驗愿景,3個互補的解決方案
  Genesys的客戶體驗平臺包括了3個互補的方案,能為所有類型的企業(yè)提供更好的客戶體驗,無論這些公司選擇的是用云還是自建聯(lián)絡中心。
  • PureEngage™為跨國企業(yè)提供全渠道客戶交互,保證客戶體驗具備強大競爭力和各種規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  • PureConnect™  為中大型企業(yè)提供綜合全面的多渠道交互和通信服務,支持自建和云服務。
  • PureCloud by Genesys™是一個統(tǒng)一的,一體化的客戶交互和員工協(xié)同方案,簡單快速部署,加速創(chuàng)新。
  Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示:“我們的設計宗旨是,支持客戶更簡便高效地溝通,實現(xiàn)業(yè)務智能化。G-NINE超越其他方案,提供更深層更豐富的功能,會成為市場上最強大簡便的客戶體驗方案。”
  更多關(guān)于Genesys的全渠道客服解決方案
  • 觀看影片來了解:http://www.genesys.com/g-nine
  • 閱讀2017 5月Gartner全球聯(lián)絡中心魔力象限報告。Genesys連續(xù)9年入圍領(lǐng)導者象限。今年,Genesys更因為愿景的完整性和執(zhí)行能力,高居領(lǐng)導者榜首!
  (1)來源:2017客戶服務趨勢:更智能和戰(zhàn)略的運營,F(xiàn)orrester Research,Inc.,2017年1月27日
  關(guān)于Gartner魔力象限
  Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務出具官方認可,也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于”領(lǐng)導者“象限里的廠商。Gartner研究報告包含Gartner研究機構(gòu)的意見且不應被理解為事實陳述。Gartner就本研究報告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔保,包括任何形式的適銷性或者滿足某種目的的擔保。
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys。com/cn和Genesys微博、Twitter,F(xiàn)acebook,YouTube,LinkedIn,Genesys blog以及Genesys微信。
 

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