濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 蘋(píng)果的iOS 11客服平臺(tái)Business Chat細(xì)節(jié)公布

蘋(píng)果的iOS 11客服平臺(tái)Business Chat細(xì)節(jié)公布

熱門(mén)標(biāo)簽:高德地圖標(biāo)注中心個(gè)人店 關(guān)于宗地圖標(biāo)注技術(shù)規(guī)范 湖南高頻外呼防封系統(tǒng)哪家好 銷(xiāo)售寶外呼系統(tǒng)怎么樣 沈陽(yáng)電話外呼系統(tǒng)中心 地圖標(biāo)注用誰(shuí)的手機(jī) 世界地圖標(biāo)注七大洲 百度地圖標(biāo)注點(diǎn)信心組合 電銷(xiāo)機(jī)器人呼出的號(hào)碼
  iOS 11的Business Chat日前也在WWDC的最后一天簡(jiǎn)報(bào)了詳細(xì)內(nèi)容。蘋(píng)果除了談到企業(yè)可以用什么方式與消費(fèi)者溝通,也談到Business Chat會(huì)出現(xiàn)在iOS的哪些層面。
  盡管先前已經(jīng)知道Business Chat的大概內(nèi)容,不過(guò)此次蘋(píng)果還是強(qiáng)調(diào)了一些設(shè)計(jì)哲學(xué),以及功能細(xì)節(jié)。比如蘋(píng)果認(rèn)為現(xiàn)在雖然已經(jīng)有客服電話可以回答客戶問(wèn)題,但只有語(yǔ)音,缺乏視覺(jué)選單的效果。而值得一提的,還有BusinessChat相比微軟、Facebook的企業(yè)服務(wù),目前仍完全依靠真人,不是Chatbot之類(lèi)的自動(dòng)化程序。蘋(píng)果也強(qiáng)調(diào)Business Chat的對(duì)話目前只能由用戶發(fā)動(dòng)。換言之,如果用戶沒(méi)有主動(dòng)傳訊,企業(yè)客服并沒(méi)有辦法自動(dòng)推播新訊息。因此,它也不是蘋(píng)果新推的廣告平臺(tái)。
  功能面
  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),目前用戶可以在4種程序里使用Business Chat尋找客服,包括Safari、Spotlight、Siri,以及蘋(píng)果地圖。在這4個(gè)App中,用戶只要搜索有支持Business Chat的商家,搜索結(jié)果下方會(huì)推出一個(gè)“訊息”圖示,點(diǎn)按它之后,用戶就可以直接與商家聯(lián)系。
  除了這4種途徑,用戶也可以透過(guò)相機(jī)直接抓取QR Code,然后一樣跳轉(zhuǎn)到訊息App與客服通訊。蘋(píng)果也提供了程序碼,讓商家可以將Business Chat內(nèi)嵌到自家App或是網(wǎng)站。此外,商家也可以整合自己的iMessage App,讓用戶直接在對(duì)話中快速完成一些更復(fù)雜的功能,比如預(yù)訂機(jī)位。
▲B(niǎo)usiness Chat支持這4種原生App。(Source:蘋(píng)果)
  為了加速互動(dòng)的效率,商家將可以快速傳送以下4種內(nèi)容:
  • 時(shí)間選項(xiàng)。比如各種預(yù)約時(shí)間讓用戶點(diǎn)選。
  • 清單選項(xiàng)。比如用戶想購(gòu)買(mǎi)東西時(shí),客服可以傳送商品清單。
  • ApplePay按鍵。Business Chat支持Apple Pay,可以讓用戶一鍵購(gòu)買(mǎi)。
  • 傳送自己的iMessage App,讓用戶直接在上面完成一些復(fù)雜工作。
  為了不讓消費(fèi)者厭煩,如果客服需要一些更細(xì)的資料,比如電話或Email,Business Chat也能透過(guò)先前Siri抓取的資料,在用戶的鍵盤(pán)上跳出能一鍵輸完的快捷鍵。
  值得一提的是,Business Chat將只是一個(gè)客戶端接口,讓用戶可以透過(guò)蘋(píng)果原生的訊息App與客服通訊,后續(xù)還可以再整合企業(yè)先前的客服平臺(tái),然后再真正轉(zhuǎn)接到企業(yè)那里。因此,此次蘋(píng)果也宣布Business Chat將會(huì)與Salesforce、LivePerson、Nuance與Genesys合作,一起推動(dòng)Business Chat生態(tài)。
  最后,為了避免客戶覺(jué)得厭煩,蘋(píng)果也讓用戶可以完整掌控Business Chat的發(fā)言。除了必須由他們主動(dòng)發(fā)話,企業(yè)才能回應(yīng),用戶也可以關(guān)掉提醒,甚至刪除對(duì)話。一旦刪除對(duì)話,企業(yè)也將無(wú)法再發(fā)話給用戶。

標(biāo)簽:阿拉善盟 鶴壁 寧德 葫蘆島 肇慶 新余 欽州 汕尾

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《蘋(píng)果的iOS 11客服平臺(tái)Business Chat細(xì)節(jié)公布》,本文關(guān)鍵詞  蘋(píng)果,的,iOS,客服,平臺(tái),Business,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《蘋(píng)果的iOS 11客服平臺(tái)Business Chat細(xì)節(jié)公布》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于蘋(píng)果的iOS 11客服平臺(tái)Business Chat細(xì)節(jié)公布的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    黑山县| 武胜县| 彭泽县| 手游| 大石桥市| 美姑县| 兴安县| 北票市| 偏关县| 紫云| 囊谦县| 宜章县| 阳原县| 嘉定区| 墨竹工卡县| 乡城县| 原平市| 安丘市| 通渭县| 宁国市| 从化市| 富蕴县| 奉贤区| 石阡县| 延边| 宁城县| 双江| 屏边| 什邡市| 伊金霍洛旗| 遵义县| 噶尔县| 平远县| 三原县| 安乡县| 榆社县| 邢台县| 赤水市| 车险| 海林市| 无为县|