中國，北京—2017年7月3日—語音設(shè)備和數(shù)字助理允許用戶以最自然的方式進行溝通。隨著新一代產(chǎn)品不斷地推進著創(chuàng)新和用戶需求，最新的Adobe Analytics數(shù)據(jù)顯示，語音設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)銷量同比去年增長了39%。就如移動設(shè)備從根本上改變了用戶的互動方式，語音交互界面也有著同樣的潛力。各大品牌必須考慮如何提供最佳的語音體驗以保持競爭力。

　　Adobe(Nasdaq:ADBE)于今日宣布推出Adobe Analytics Cloud語音分析新功能。該功能能夠幫助品牌交付更為個性化的用戶體驗，并通過基于語音的交互界面提高品牌忠誠度。在Adobe Sensei的人工智能與機器學(xué)習(xí)功能的幫助下，通過對語音數(shù)據(jù)的深度分析，品牌既能加深對客戶的了解并給出相應(yīng)的建議，也能將傳統(tǒng)的、復(fù)雜的人工分析自動化。品牌能夠根據(jù)分析結(jié)果更快地采取行動，從而在交付卓越用戶體驗的同時，激活諸如電子郵箱和廣告等其他接觸點。

　　Adobe Analytics Cloud副總裁BillIngram表示：“正如我們在移動和視頻方面看到的這樣，當(dāng)前科技領(lǐng)域中最重要的趨勢之一就是用戶能夠越來越快地適應(yīng)與內(nèi)容互動的新方式。我們預(yù)計語音設(shè)備也將擁有類似的發(fā)展軌跡。Adobe已經(jīng)重塑了網(wǎng)絡(luò)、移動和用戶分析，而現(xiàn)在，Adobe Analytics Cloud可以使各種規(guī)模的品牌都能將語音數(shù)據(jù)的分析洞察應(yīng)用于用戶體驗的整個旅程。”

　　通過Adobe Analytics Cloud，企業(yè)能夠捕捉并分析所有包括Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana和Samsung Bixby在內(nèi)的主流平臺上的語音數(shù)據(jù)。這項新功能既能捕捉用戶命令(如“給我播放一首歌”)，也能捕捉特定的參數(shù)(如“甲殼蟲樂隊的歌”)，解決了分析語音互動中的復(fù)雜性問題。新功能還提供了額外取值點，包括使用頻率以及語音請求出現(xiàn)后的響應(yīng)措施等。

　　Adobe Sensei使得團隊能夠?qū)Ｐ挠诖蛟焯岣哒Z音體驗的客戶互動，例如提供更相關(guān)的內(nèi)容。舉例來說，一家連鎖酒店可以通過客戶忠誠計劃馬上識別客戶，并在此基礎(chǔ)上為旅客提供獎勵積分的使用建議，如購買現(xiàn)場演出門票或用于下一次房間預(yù)訂。酒店甚至可以在最忠實客戶入住之前發(fā)送促銷信息，客戶只需與語音設(shè)備對話即可解鎖特別優(yōu)惠。

　　聲音分析數(shù)據(jù)與Adobe Marketing Cloud和Adobe Advertising Cloud的結(jié)合，能夠確保用戶的每次數(shù)字互動都有連續(xù)性和相關(guān)性。例如，通過使用Adobe Target，來自語音設(shè)備的洞察信息可以自動地在其他渠道上被利用，同時使用機器學(xué)習(xí)和預(yù)測算法可以針對用戶提出的問題給出個性化的回應(yīng)。用一位使用Amazon Echo的旅行應(yīng)用的美食愛好者舉例來說，她能通過語音、移動應(yīng)用或聯(lián)網(wǎng)車體驗獲取到當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的餐廳信息。