與此相關，微博商業(yè)化開放2年多來，為企業(yè)帶來了品牌曝光、變現(xiàn)轉化等機會，然而隨著大量咨詢需求的涌入，客戶溝通成本同時不斷變高。如何幫助微博平臺用戶與粉絲/客戶更好地溝通，做更好的商業(yè)連接，成為了微博亟需解決的問題，也成為了環(huán)信與新浪微博合作的契機。

　　無論對于企業(yè)藍V用戶還是個人橙V用戶來說，當運營到增長或成熟階段并且粉絲消息量達到一定規(guī)模后，普遍會出現(xiàn)以下這些問題：

　　消息量增長蹭蹭的，客服小助手忙不過來。很多時候這事兒不是增加幾個客服小妹就能解決的，哪怕是一個賬號的大量消息，就算多人伺候解決了一部分接待數(shù)量問題，但沒有好的分配機制，也有可能出現(xiàn)回復互相撞車的情況。

　　手上有多個賬號要管理，來回切換效率低下。尤其對于微博平臺的企業(yè)用戶來說，很可能一家企業(yè)會運營多個微博藍V賬號，但回復私信、評論、@時需要來回換賬號，甚是麻煩，更不用提可能還需要維護微博以外的其他渠道如微信、官網(wǎng)的互動。

　　撩了半天好不容易有意向轉化成交，跟進卻不及時流失了。不少企業(yè)運營微博是有轉化商機的目的，通過微博溝通后，客服小妹發(fā)現(xiàn)潛在商機線索時，需要銷售同事進一步跟進溝通，但轉接消息不方便，只能要么一個人都負起責任服務同時引導購買，要么得共用賬號你聊完畢我來聊；

　　針對這些問題，為了幫助微博用戶更好地做連接做服務，新浪微博采用了更高級的粉服開發(fā)者模式，但需要企業(yè)自身具備較高的開發(fā)能力，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)無法HOLD住這種方式，當新浪微博尋找更便捷優(yōu)質的解決方案時，環(huán)信基于在全媒體智能云客服領域的積累和沉淀恰好滿足了這樣的需求，雙方一拍即合拉開了深度合作的序幕。

　　環(huán)信為新浪推出的多客服系統(tǒng)在微博平臺正式上線以來，截止2017年2月，已經(jīng)有2200家企業(yè)注冊試用多客服系統(tǒng)，開通坐席累積4000+，共關聯(lián)938個微博賬號，平均一周的會話量達26000條、獨立訪客數(shù)達20000+，幫助注冊用戶接待歷史會話35W條，接待27.2W訪客。第一期使用效果較好的企業(yè)分布在電商、3C數(shù)碼、快遞、婚紗攝影等行業(yè)。

　　微博與環(huán)信聯(lián)合推出這套多客服，是為了更好地連接人與商業(yè)，幫助基于微博的用戶更快地成長和成功，為企業(yè)和大V節(jié)能增效附加了更強的客戶服務溝通能力：

　　1、降低開發(fā)門檻，無縫接入大量信息。開通賬號即用，信息進入多客服系統(tǒng)后可以實現(xiàn)智能分配，通過路由設置的熟客優(yōu)先、空閑率等原則，分配給最合適的客服接待。同時可以根據(jù)問題類型、咨詢興趣、商機程度的不同直接對應不同的技能組直接服務，避免等待和流失。

　　2、統(tǒng)一平臺管理賬號矩陣。涉及到一家企業(yè)或一個運營方需要維護多個賬號的情況，可以統(tǒng)一綁定到一套系統(tǒng)中，免去來回切換之苦，統(tǒng)一管理所有消息。

　　3、多渠道接入，不止于微博。對于微博客服渠道，除了天然能獲取到的評論、私信、@等消息，更將消息范圍擴展到訂閱評論、評論中@等。除了微博渠道，企業(yè)的其他客服入口如微信、官網(wǎng)、H5等消息也可以一并接入環(huán)信多客服系統(tǒng)。

 

　　4、支持用戶畫像，幫你更了解TA。不僅能夠幫助你獲取到非粉絲用戶信息及基于昵稱的用戶UID，還可以結合用戶軌跡、行為、互動記錄等手動打標簽，豐富用戶畫像，應用到自身業(yè)務場景中，更有針對性地記錄客戶偏好并與客戶進行溝通。

圖：企業(yè)藍V多客服系統(tǒng)入口：管理中心——多客服系統(tǒng)

　　微博首席執(zhí)行官王高飛表示：“新浪專注于提供中國最好的社交媒體服務，促成了微博強勁的第一季度業(yè)績。展望未來，我們預計將繼續(xù)保持強勁增長勢頭，將和合作伙伴一起進一步優(yōu)化微博分享、發(fā)現(xiàn)和消費信息的競爭力，特別是在移動、社交和視頻的場景中。”

　　融入了環(huán)信移動智能多客服能力的新浪微博平臺，秉承的是更加開放、更加精細的商業(yè)平臺生態(tài)構建原則，不僅僅是對商業(yè)成功的追求，更是希望致力于提升用戶體驗，以客戶為先，幫助客戶成功。