你想知道的，搭建全國呼叫中心的方法在這里！
企業(yè)做得好不好，銷售很關(guān)鍵--開源；
企業(yè)能不能發(fā)展，盈利很重要--節(jié)流；
企業(yè)想要發(fā)展壯大，既要開源，還要節(jié)流！
理論總是說起來容易，做起來卻很難。
如何開源？靠什么開源？
如何節(jié)流？靠什么節(jié)流？
不妨看看這家企業(yè)，是怎么做到的：
有這樣一家高端大氣上檔次的企業(yè)，
在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域可謂是風(fēng)生水起！
關(guān)于匯桔網(wǎng)
匯桔網(wǎng)：原名“中外知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)”，全球領(lǐng)先的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源共享服務(wù)平臺。集知識產(chǎn)權(quán)從擁有到交易的一站式服務(wù)平臺，以北京、上海、廣州、重慶為中心，成立遍布華北、華東、華南、西部等地區(qū)的50多個分支機構(gòu)。
匯桔網(wǎng)倡導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)生活化，主張知識產(chǎn)權(quán)商品化，讓知識產(chǎn)權(quán)像商品一樣流通，服務(wù)和影響人們的生活。平臺擁有龐大的資源庫，其中技術(shù)項目超過1.1萬個，專利超過59萬件，商標超過31萬個，知商會員數(shù)量超過5.6萬人。
匯桔網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
如此優(yōu)秀的一家企業(yè)，個別部門最近也著實遇到了點難題。面對蒸蒸日上的業(yè)務(wù)體量，數(shù)以萬計的龐大資源，對于電銷客服部門而言，如何降低溝通成本？如何提升客戶溝通服務(wù)質(zhì)量？又如何穩(wěn)步提升業(yè)績？
匯桔網(wǎng)擁有如此龐大的資源庫，勢必要求自身擁有一套強大的語音通信服務(wù)支撐體系。
目前，匯桔網(wǎng)在全國的50多個分支機構(gòu)，都建立了呼叫中心團隊，坐席數(shù)量1600多個，迫切需要一個上線迅速、使用便捷、成本低廉、配置統(tǒng)一，同時又能高效掌控的通信方案。
1.硬件部署，成本高昂，建設(shè)周期長
匯桔網(wǎng)原有通信建設(shè)方案需要全國50個分支機構(gòu)均部署對等專線、高性能路由器和交換設(shè)備，才能保證各分支機構(gòu)穩(wěn)定的語音通話質(zhì)量；與此配套的硬件搭建成本十分昂貴，而且建設(shè)周期冗長。
2.運維人員數(shù)量有限，無法支撐全國服務(wù)
匯桔網(wǎng)全國擁有50多個分支機構(gòu)，而現(xiàn)有的運維人員并不多，僅靠公司運維人員去支持全國各地硬件設(shè)備搭建，人員數(shù)量有限，無法滿足支撐需求。
3.號碼歸屬地局限、電信資費標準高、接通率低
匯桔網(wǎng)總部位于廣東，原有通信方案中不論哪個分支機構(gòu)，只能通過廣東號碼進行全國外呼，通話成本頗高；再者，其它各省用戶看到不是本地號碼，也不愿意接聽，導(dǎo)致接通率也較低。
4.外呼方式混亂，無法統(tǒng)一監(jiān)管
匯桔網(wǎng)在全國的1600多個坐席人員缺乏統(tǒng)一的通信方式：有的使用座機撥打、有的使用網(wǎng)絡(luò)外呼……
多樣的外呼方式，導(dǎo)致匯桔網(wǎng)無法進行統(tǒng)一監(jiān)管，從而難以把控服務(wù)質(zhì)量。
簡而言之，匯桔網(wǎng)面臨的就是如何開源、如何節(jié)流的問題：
1、開源：采用何種有效的通信方案，來提升客戶電話接通率。一旦客戶拒接電話，業(yè)績根本沒有提升可言。
2、節(jié)流：需要一種成本低廉、服務(wù)全面、高性價比的通信方案來節(jié)省巨額的硬件部署成本。
易米云通解決方案及優(yōu)勢
米話呼叫中心+云話機
1.成本優(yōu)勢：云端服務(wù)快速部署，降低硬件建設(shè)成本
米話呼叫中心+云話機模式，依托的是運營商電話網(wǎng)絡(luò)而不是因特網(wǎng)。
易米云通提供的通信服務(wù)基于云端、快速部署，無需任何硬件、無需依賴匯桔網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源；各分支機構(gòu)之間無需建立對等專線、搭建路由器和交換器等任何設(shè)備。
易米云通的云端部署及服務(wù)，直接省下了高達百萬的硬件搭建費用，真正實現(xiàn)系統(tǒng)硬件建設(shè)零成本。
2.服務(wù)優(yōu)勢：全國駐點支撐，解決所有問題
易米云通擁有完善的服務(wù)體系：目前，可對全國20多個省份提供本地化服務(wù)。無須匯桔網(wǎng)自身運維人員全國落地支撐，無需企業(yè)再加大人力成本投入。
3.資源優(yōu)勢：全國本地號碼落地，提高通話接通率
易米云通豐富的本地號碼資源不僅能為匯桔網(wǎng)的各分支機構(gòu)提供相應(yīng)的當(dāng)?shù)靥柎a進行外呼，提高電話接通率；而且還可以享受當(dāng)?shù)貎?yōu)惠資費，降低企業(yè)通話成本。
4.系統(tǒng)優(yōu)勢：云呼叫中心，統(tǒng)一管控、提升服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心管控平臺，規(guī)范各分支機構(gòu)外呼方式，并統(tǒng)一由匯桔網(wǎng)總部進行有效管控，提升通話服務(wù)質(zhì)量；
云話機采用獨特的電路級通話模式，相比VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）模式語音質(zhì)量更高清、更穩(wěn)定。
使用情況
1.根據(jù)匯桔網(wǎng)的實際需求，依托易米云通智能的云端服務(wù)，僅用一天時間，廣州、深圳、佛山等6個城市，共計600多個座席部署完畢并上線運營，并且沒有花費任何硬件部署費用；
2.已上線的所有城市，全部使用運營商正規(guī)號碼，通話成本相比原先降低了很多，并且電話接通率有明顯提升；
3.云呼叫中心管控平臺，針對數(shù)據(jù)報表、通話記錄等信息實時記錄，有效幫助匯桔網(wǎng)總部管理各分支機構(gòu)的外呼。
4.實時云錄音存儲，有助于匯桔網(wǎng)實時監(jiān)控管理。在提升企業(yè)客戶服務(wù)和通話質(zhì)量的同時，也讓客戶投訴有跡可循。
非“你”莫屬：客戶的滿意與認可即是易米實力的象征！
匯桔網(wǎng)秉承“讓天下的創(chuàng)意成為現(xiàn)實”的使命，用互聯(lián)網(wǎng)與共享經(jīng)濟的方式，解決所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的承接與落地。易米云通以“讓企業(yè)溝通更輕松”為己任，以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺，助力匯桔網(wǎng)成為全球領(lǐng)先資源共享服務(wù)平臺！
客戶說：易米云通獨特的功能及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰似一陣及時雨，解決了企業(yè)的燃眉之急！
易米說：萬分努力，只為客戶十分滿意！
