在跟鄉(xiāng)釗洪聊天期間，他堅(jiān)持說(shuō)自己不是老班長(zhǎng)還需要不斷學(xué)習(xí)，這10年是他非常重要的成長(zhǎng)歷程，而不是變成“老油條”的過(guò)程。剛畢業(yè)工作時(shí)，鄉(xiāng)釗洪還是個(gè)遇事慌張的小伙，得益于公司的培養(yǎng)和日常工作的鍛煉，他現(xiàn)在遇到問(wèn)題不會(huì)無(wú)助地抱怨，第一時(shí)間想的是這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么？我可以如何去解決它？
同時(shí)，鄉(xiāng)釗洪提到非常開(kāi)心在公司收獲的朋友，家庭，他從刁然一身到有妻有子，也意識(shí)到自己的責(zé)任和重?fù)?dān)。
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不念過(guò)去，不畏未來(lái)
2018年對(duì)于鄉(xiāng)釗洪來(lái)說(shuō)是不容易的，他個(gè)人正在經(jīng)歷成家立室的變化，同時(shí)12月新分組帶來(lái)的影響也不是一朝一夕能夠改變。重新建組之后，由于每個(gè)人的特性不一樣，的確需要時(shí)間令成員之間互相磨合，互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。鄉(xiāng)釗洪說(shuō)到：“過(guò)去我是優(yōu)秀班長(zhǎng)，現(xiàn)在我還不是”，面對(duì)組內(nèi)人員技能存在較大提升空間，優(yōu)秀人員連續(xù)異動(dòng)的情況，他總是堅(jiān)定信心相信只要用正確的方法，堅(jiān)持去做，團(tuán)隊(duì)一起配合總是能獲得成功。如果不是現(xiàn)在，那未來(lái)必然輝煌。
鄉(xiāng)釗洪的努力組員們都能夠感受到，他們說(shuō)：“鄉(xiāng)釗洪班長(zhǎng)總是能夠好及時(shí)提供到支撐和工作的支持，每日上班前給予清晰的目標(biāo)，并監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成情況，確保好班組數(shù)據(jù)。還會(huì)經(jīng)常跟我們聊天啊，聆聽(tīng)我們的需求。”
（班組合照）
跌倒的他們，攙扶前行
“1組人，1條心！
正是一室熱線1組最響亮的口號(hào)。勇于拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)一流績(jī)效，是我們共同的目標(biāo)。拼搏，不斷超越的態(tài)度，持續(xù)拼搏的精神，筑就我們1組堅(jiān)石般的團(tuán)隊(duì)。”他們的決心不容質(zhì)疑！
除了響亮的口號(hào)，鄉(xiāng)釗洪針對(duì)每個(gè)組員的情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對(duì)每人都提出了獨(dú)特的提升建議并采用有針對(duì)性的激勵(lì)手段引導(dǎo)人員提升。
建立良好的組內(nèi)互助體系:3個(gè)互助小組，共提升。鄉(xiāng)釗洪把組員分成3個(gè)互助小組，優(yōu)秀人員成為組長(zhǎng)每天根據(jù)小組成員的情況，及時(shí)地匯報(bào)跟進(jìn)情況。
在他們的共同努力下，熱線一組在開(kāi)局劣勢(shì)明顯的情況下，獲得了2個(gè)16分的好成績(jī)。
最后，鄉(xiāng)釗洪想對(duì)他的伙伴說(shuō)：“跌倒了不要怕，爬起來(lái)，勇敢往前跑，勝利是屬于我們的！”
