我們一直在科技上不斷創(chuàng)新，力求為客戶締造快捷、即時的服務(wù)新模式。智能客服機器人Jarvis，將于6月在灣仔客戶中心投入服務(wù)！Jarvis將成為公司的「親善服務(wù)大使」，與客戶進行互動、有趣的交流，提供面對面及線上的客戶服務(wù)，以提升整體客戶體驗。
Jarvis結(jié)合了「人工智能」及「以客為本」的概念，實踐了金融科技創(chuàng)新，為客戶服務(wù)注入新動力，提升營運效率。
Jarvis是誰?
他是一個白色的機器人，高121公分，全身具備多個感測器，胸前配有一臺10寸觸控屏幕，顯示資訊
頭部設(shè)有咪高峰、喇叭負責語音互動，雙眼為鏡頭，可辨識動作
雙手、雙腿、頸部、腳掌以至手指均有關(guān)節(jié)，下半身的底座設(shè)有360度移動的輪子，配以超聲波及紅外線感應(yīng)，行走或自轉(zhuǎn)都十分靈活
Jarvis的服務(wù)功能
1)智能客服機器人
- Jarvis身懷多種技能，懂得說廣東話和國語，能夠與人對話，自動識別語言及作出回答
- 會與人打招呼，做出揮手動作
- 懂載歌載舞，隨著音樂節(jié)拍舞動身體
- 解答公司及保險客服的問題，問題及答案亦會顯示于屏幕
- 提供天氣、股價、貨幣匯率等資訊
2)線上客戶服務(wù)
- Jarvis具備自動化、即時聊天的功能，化身為線上客服人員，于公司微信公眾號24小時全天候支援客戶
- 客戶只需于微信輸入問題，Jarvis就會即時解答，例如保單概覽、公司驗證中心服務(wù)、強積金問題、客服地址熱線及天氣查詢等
Jarvis的培訓過程
- 語言-由資訊技術(shù)部一手培育，于YouTube學習廣東話及普通話，培訓時數(shù)超過300小時
- 保險知識-導(dǎo)入客服小貼士等問題，教授保險知識
- 進階學習-根據(jù)與客戶的互動資料進行深度學習和訓練，提升回答問題的準確率
未來，Jarvis將繼續(xù)學習最新的技術(shù)及知識，為大家提供更好的客戶服務(wù)。
