為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升在線客服坐席效率，中通天鴻在線客服產(chǎn)品全面升級更新，為您打造服務(wù)利器。
亮點(diǎn)功能
- 坐席可實(shí)時預(yù)覽訪客消息
- 坐席消息無障礙展示
- 增加【地理組合】配置
- 會話路由中關(guān)聯(lián)【地理組合】
01 網(wǎng)站接入優(yōu)化
企業(yè)logo展示或隱藏
可以設(shè)置企業(yè)logo在在線客服訪客端顯示或隱藏，企業(yè)可以根據(jù)需要靈活設(shè)置訪客端的顯示界面。
02 會話匹配規(guī)則優(yōu)化
增加記憶有效期
開啟【記憶分配】后，在記憶有效期內(nèi)咨詢過的訪客，再次咨詢時優(yōu)先分配給接待過的坐席。該功能能夠盡量保持同一訪客由同一個坐席接待，有利于提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。
03 會話消息展示優(yōu)化
坐席可實(shí)時預(yù)覽訪客消息
坐席端會話框可以實(shí)時展示客戶正在輸入的內(nèi)容，坐席在客戶輸入消息過程中就可能看到客戶需咨詢的問題，從而提升客服響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)更快速的回復(fù)客戶，減少客戶咨詢等待時間。實(shí)現(xiàn)坐席效率和客戶體驗(yàn)的同時提升。
坐席消息無障礙展示
在嵌入代碼模式下，訪客關(guān)閉會話框后，坐席發(fā)送的消息在訪客端將以卡片式正常展示，最多展示3條。訪客咨詢?nèi)肟谡故驹L客未讀消息條數(shù)，3條以內(nèi)顯示具體條數(shù)，超過3條顯示3+。
該功能能夠提醒關(guān)閉會話框的訪客閱讀未讀消息，減少訪客的流失。
04 留言模塊獨(dú)立管理
留言自定義
通過留言自定義對留言模塊進(jìn)行獨(dú)立管理，可以設(shè)置PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、小程序、APP、微信和微博等6個渠道的引導(dǎo)語。
留言展示界面的字段也可以通過后臺設(shè)置，坐席可以通過留言記錄列表查看用戶留言內(nèi)容。
留言自定義功有利于引導(dǎo)用戶留言，方便對留言進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
05 地理組合
增加【地理組合】配置頁
企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋的區(qū)域創(chuàng)建地理組合，并通過會話路由關(guān)聯(lián)地理組合。設(shè)置該功能后，同一區(qū)域的客戶，就會自動分配到該區(qū)域的客服負(fù)責(zé)接待。例如，北京的客戶，就會自動分配到負(fù)責(zé)北京區(qū)域的客服接待。
方便企業(yè)對區(qū)域的管理，更加快捷高效的解決客戶的問題，使客戶體驗(yàn)再上新臺階。
06 引導(dǎo)語優(yōu)化規(guī)范
滿意度引導(dǎo)語和導(dǎo)航引導(dǎo)語分為PC網(wǎng)站引導(dǎo)語、手機(jī)網(wǎng)站引導(dǎo)語、小程序引導(dǎo)語、APP引導(dǎo)語、微信引導(dǎo)語和微博引導(dǎo)語六種。
07 其他需求
會話記錄支持關(guān)鍵字檢索
可以通過關(guān)鍵詞搜索，搜索【訪客消息】和【坐席消息】，方便坐席更加快捷的檢索會話消息。
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