本屆峰會(huì)匯聚了政府、銀行、協(xié)會(huì)、消費(fèi)金融公司、金融科技、大數(shù)據(jù)征信、人工智能、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體、金融科技頂尖公司等120多家企業(yè)和200多位高管，共同探討消費(fèi)金融監(jiān)管環(huán)境、人工智能在消費(fèi)金融中的實(shí)際應(yīng)用等精彩話(huà)題。

AI科技賦能開(kāi)啟客服營(yíng)銷(xiāo)新模式

　　近年來(lái)，消費(fèi)金融伴隨科技進(jìn)步迅速發(fā)展壯大。不過(guò)，受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，消費(fèi)金融行業(yè)也面臨著諸多困境，如人員流失率高、培訓(xùn)成本高、數(shù)據(jù)記錄難、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低、過(guò)程難以管控等。對(duì)消費(fèi)金融的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何提升客戶(hù)服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，成了業(yè)界難題。

　　捷通華聲利用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案成功解決了行業(yè)難題。該方案可以全面賦能行業(yè)廠商，包含全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的AICC解決方案，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

　　靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)體機(jī)器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內(nèi)容分析等智能應(yīng)用解決方案，包括：

　　智能問(wèn)答服務(wù)：應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　智能語(yǔ)音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺(tái)，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)。

　　智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

　　自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等上千家公司應(yīng)用，并獲得了良好的口碑。

　　經(jīng)歷過(guò)初期的蜂擁而入之后，消費(fèi)金融行業(yè)的發(fā)展逐漸趨于理性，將迎來(lái)客戶(hù)為第一發(fā)展原則時(shí)代。捷通華聲將繼續(xù)深耕人工智能在消費(fèi)金融行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，繼續(xù)專(zhuān)注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，幫助消費(fèi)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)、渡“滄海”！