她，進(jìn)入客服中心已經(jīng)10個(gè)年頭，敢問一句“人的一生能有多少個(gè)十年？”。她從入職時(shí)的菜鳥話務(wù)員華麗轉(zhuǎn)身為全業(yè)務(wù)“極客”，她有著“我待客戶如初戀”的心，始終熱情服務(wù)每一通電話，“熱心、真誠”是同事及客戶給予她最直觀的評價(jià)。
她曾獲得全業(yè)務(wù)高級極客、視頻客服代言人、寬帶排障小能手、廚神爭霸之美女廚房等榮譽(yù)稱號。今天來看看中移在線佛山分公司全業(yè)務(wù)在線班組，感受主人翁“蘇惠芬”的那份努力和堅(jiān)持。
（圖為本文主人公）
急客戶之所及、想客戶之所想。小芬說記得在某天晚上20點(diǎn)，當(dāng)時(shí)佛山掛起了紅色暴雨信號，客戶通過在線客服求助，表明因忘繳專線話費(fèi)被停機(jī)，現(xiàn)急需查找附近服務(wù)廳繳費(fèi)，她遂敲鍵盤告知“服務(wù)廳已下班，可選擇和商務(wù)網(wǎng)站繳費(fèi)”，之后客戶一直沒回應(yīng)，幾分鐘后離線。此時(shí)伴隨雷聲下起暴雨，小芬心里有點(diǎn)忐忑，擔(dān)心萬一客戶沒有看到回復(fù)，雷雨行車在街上找服務(wù)廳會有危險(xiǎn)。小芬二話不說立即外呼客戶，在溝通中了解到原來客戶剛手機(jī)沒電，現(xiàn)仍在馬路上盲目尋找服務(wù)廳，此時(shí)小芬提供最優(yōu)方法幫客戶解決難題，最終獲得客戶表揚(yáng)“還是移動服務(wù)好”。
小芬一直堅(jiān)持一顆“急客戶之所及、想客戶之所想”的心，在平凡的客服崗位上，勤勤懇懇工作十年，經(jīng)常得到客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。在采訪的過程中，小編曾問道：“作為一名客服人員，你認(rèn)為最應(yīng)具備的特征是什么”。小芬很認(rèn)真地說到：“強(qiáng)烈的責(zé)任心，對自己這份工作的責(zé)任，為客戶提供最便捷解決方案的責(zé)任，想做好服務(wù)的那份責(zé)任，時(shí)刻心系客戶”。也正是這種強(qiáng)烈的責(zé)任心，對客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，她才能十年如一日，經(jīng)常獲得客戶的十分滿意評價(jià)，小編認(rèn)為這也是小芬能夠堅(jiān)持十年客服工作毫不厭倦的原因。生活是否美好，取決于自己的用心程度，同樣績效的好壞也直接與用心程度相關(guān)，有心的績效自然不會差。
成功沒有捷徑，努力才能收獲。通過此次對全業(yè)務(wù)極客小芬的采訪，再一次印證了這個(gè)道理。希望在以后的道路上小芬能夠始終保持一顆對客戶如對待初戀的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，取得更加優(yōu)異的績效。
