作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一，龍發(fā)裝飾這一重量級(jí)企業(yè)加入移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易的用戶大家庭，也意味著雙方
將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一同為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的中國(guó)家裝行業(yè)，提供連接內(nèi)外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和樣本。

龍發(fā)裝飾

　　龍發(fā)裝飾集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，發(fā)展至今，在全國(guó)擁有116家直營(yíng)分公司，209家門店，分支機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)各地。隨著80、90后逐步成為用戶主體，如何提供給新一代消費(fèi)者更好的服務(wù)，與之緊密的連接在一起，成為龍發(fā)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。

　　對(duì)此，龍發(fā)裝飾于2017年初開始著手升級(jí)公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。在此之前，龍發(fā)內(nèi)部已經(jīng)有以財(cái)務(wù)管理、人力管理為核心的ERP系統(tǒng)，但在以用戶為中心的時(shí)代，企業(yè)僅僅連接內(nèi)部遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定著用戶體驗(yàn)貫穿合作全程，只有讓用戶在不同環(huán)節(jié)形成接觸與互動(dòng)，才會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任，這就要求龍發(fā)必須將散落在不同環(huán)節(jié)的碎片終端都連接起來(lái)，收集整理，從而真正打通全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　龍發(fā)集團(tuán)研發(fā)中心張總透露龍發(fā)的CRM選型歷經(jīng)一年之久。“最終選用銷售易CRM，是因?yàn)殇N售易的團(tuán)隊(duì)對(duì)裝修行業(yè)銷售業(yè)務(wù)和CRM需求有很深刻的理解，在與龍發(fā)的接觸中又能很好的體現(xiàn)客戶中心的服務(wù)理念，讓龍發(fā)對(duì)銷售易有了很強(qiáng)的信任。在這一年中，銷售易的團(tuán)隊(duì)與龍發(fā)多次對(duì)CRM系統(tǒng)的管理模式、具體流程和功能進(jìn)行溝通，為了清晰展示不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的實(shí)際使用情況，銷售易團(tuán)隊(duì)前后制作了900多張demo效果圖，專業(yè)度和響應(yīng)速度十分突出，顯示了全國(guó)領(lǐng)先CRM廠商的實(shí)力。”

　　銷售易將基于已有的家裝行業(yè)版的基礎(chǔ)功能，依靠銷售易PaaS平臺(tái)的強(qiáng)大的集成能力和靈活的定制開發(fā)能力，充分滿足龍發(fā)對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化、敏捷度的要求，也大大的縮短項(xiàng)目周期。這個(gè)項(xiàng)目中銷售易將為龍發(fā)制定一套覆蓋銷售、服務(wù)、電商三大模塊的解決方案，該方案將把龍發(fā)全國(guó)一萬(wàn)余名員工、十萬(wàn)多個(gè)工地和數(shù)十萬(wàn)家庭用戶連接到一起。

　　1、讓銷售更高效

　　銷售人員可以借助銷售易CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能，全面了解客戶的情況，通過(guò)對(duì)客戶檔案的管理和進(jìn)度的跟蹤，來(lái)把握客戶的偏好，還能讓銷售做到個(gè)性化的跟進(jìn)與需求的深度挖掘。不僅讓銷售過(guò)程更為暢通，效率激增，有利于掌握客戶流失、丟單的情況，還減少了信息傳遞的環(huán)節(jié)，大大降低銷售成本。

　　而銷售易CRM還能將龍發(fā)分布于全國(guó)各地的合作伙伴連接到同一個(gè)平臺(tái)上。公司管理者可以直觀的看到銷售業(yè)績(jī)、銷售金額、匯款情況等信息，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)。

　　2、讓服務(wù)更貼心

　　眾所周知，家裝屬于服務(wù)型行業(yè)，因?yàn)榉?wù)鏈條長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)、手工作業(yè)多等問題，導(dǎo)致了口碑難做。

　　龍發(fā)裝飾現(xiàn)在每年有近10萬(wàn)個(gè)工地，如果將服務(wù)體系搬到線上，建立工人池，打破線下門店的束縛，實(shí)現(xiàn)工人資源共享，就可以通過(guò)搶單等機(jī)制讓資源最大化利用起來(lái)，既避免了人工的浪費(fèi)，也提供了監(jiān)理在線上管理施工進(jìn)度的條件，可以極大程度上控制施工延期。

　　而客戶則從邀約到店、到量尺出預(yù)算、到確認(rèn)設(shè)計(jì)圖紙、到簽單、到施工，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和工藝節(jié)點(diǎn)都能看見，每一個(gè)問題都能被及時(shí)修正和解決，提升了業(yè)務(wù)敏捷度，同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)過(guò)程，提高了效率。

　　3、讓采購(gòu)更方便

　　裝修材料是裝修品質(zhì)好壞的基礎(chǔ)，直接關(guān)系裝修的質(zhì)量和用戶的口碑。銷售易CRM將與紅居網(wǎng)在數(shù)據(jù)和流程上進(jìn)行打通，龍發(fā)的每個(gè)裝修項(xiàng)目可在CRM流程中直接進(jìn)入紅居網(wǎng)的采購(gòu)平臺(tái)，采購(gòu)和配送的信息也可以返回CRM系統(tǒng)，即提高了建材購(gòu)買的效率，也降低了采購(gòu)過(guò)程造成的服務(wù)問題和信任危機(jī)。

　　未來(lái)，搭載了銷售易CRM的龍發(fā)裝飾，將會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶、工人、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)商、物流企業(yè)、金融服務(wù)的全連接。曾經(jīng)，這些角色分布在多個(gè)系統(tǒng)上；而后，只需一個(gè)統(tǒng)一的入口，不同層級(jí)與不同業(yè)務(wù)模塊之間的數(shù)據(jù)壁壘被打通，讓企業(yè)整體的運(yùn)行效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

　　銷售易創(chuàng)始人CEO史彥澤認(rèn)為，“在中國(guó)，推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略落地，還需要考慮不同產(chǎn)業(yè)的特色和個(gè)性，提供有不同的側(cè)重的服務(wù)，而銷售易PaaS平臺(tái)正是一個(gè)可以通過(guò)定制化能力，靈活解決來(lái)自不同行業(yè)個(gè)性化需求的選擇。龍發(fā)裝飾作為傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例，希望通過(guò)銷售易CRM喚醒家裝行業(yè)的潛能與價(jià)值。銷售易也將依托PaaS平臺(tái)和行業(yè)解決方案的打造，繼續(xù)做中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者和支撐者。”