東營市自來水公司成立于1993年，是隸屬于市城市管理局的正縣級差額事業(yè)單位，現有職工160人，主要承擔著轄區(qū)內自來水的生產和供應；負責南郊水庫、水廠和管網等供水設施的維護管理及抄表計量收費等工作。1998年5月28日正式供水。目前，公司擁有水廠、水庫各1座，供水主管線287公里，日供水能力20萬噸，供水服務人口約15萬人，供水服務面積110余平方公里。城市供水普及率、水質綜合合格率、管網水水壓合格率三項指標均達到100%，為東營經濟和社會發(fā)展提供了有力的供水保障。

　　多年來，公司積極推行社會服務承諾制，不斷創(chuàng)新服務舉措，先后完善了客戶服務中心，增設了錄像監(jiān)控、電子屏幕和自動語音查詢等系統，建立了營業(yè)收費管理系統、并開通銀行代收水費業(yè)務，實現了收費管理的系統化、信息化、網絡化。公司先后被授予“全國服務質量無投訴用戶滿意單位”、“中國產學研合作創(chuàng)新成果獎”、“全省百姓口碑最佳榮譽單位”、“省級花園式單位”、“省級衛(wèi)生先進單位”、“山東省服務名牌”、“山東省科技進步一等獎”等160余項榮譽稱號。在國內同行中具有較高的知名度和一定的影響力。

　　東營市自來水有限公司呼叫中心系統，是基于ITALKS3000交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括4路人工坐席和4路自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務，整個東營市的自來水相關信息，都可以通過呼叫中心進行咨詢。呼叫中心自動語音應答系統實現了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。

　　系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。東營市自來水有限公司呼叫中心全天24小時有人值班，用戶一旦發(fā)現災情和故障，電話能夠最快時間到呼叫中心，呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。