今天一來(lái)上班，某領(lǐng)導(dǎo)就叫住了我。就說(shuō)她在網(wǎng)上看到了一條信息，讓我給百度客服那邊說(shuō)一下，看看這個(gè)怎樣去刪除?我當(dāng)時(shí)就問：是什么信息呢?她馬上就通過QQ發(fā)了那個(gè)鏈接過來(lái)，我一看原來(lái)這條信息就是個(gè)百度知道的問題。

　　我看了下內(nèi)容，我就跟某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這個(gè)不用找百度客服那邊啊，(因?yàn)槲覀冏隽税俣韧茝V服務(wù)，所以她覺得直接找百度是最快捷的辦法)，我們自己就可以解決啊!她問我怎么解決?我說(shuō)這個(gè)直接通過投訴渠道應(yīng)該就可以的。她說(shuō)好，那這事就交給你來(lái)解決吧。作為一家企業(yè)，有點(diǎn)負(fù)面信息應(yīng)該也是正常不過的，因?yàn)樵诰W(wǎng)上都是言論自由的，別人要說(shuō)你是騙子公司那怎么辦呢?那就想辦法刪除唄，以免讓客戶搜索的時(shí)候，看到負(fù)面信息，影響客戶的判斷啊，這個(gè)重要性是不言而喻的。

　　這個(gè)提問是問是不是騙子公司?提問還是沒法解決的，但下面的回答卻是可以刪除的。首先我看到下面一共有3條回答，有一個(gè)答案是已經(jīng)被網(wǎng)友采納了，采納答案的內(nèi)容大概就是說(shuō)，是騙子公司，不可靠之類的話語(yǔ)。我仔細(xì)一看，這個(gè)問題是在11年7月份進(jìn)行提問的，旁邊有一個(gè)舉報(bào)按鈕，下拉菜單里面有兩個(gè)小選項(xiàng)，分別是違規(guī)檢舉、侵權(quán)投訴。我當(dāng)時(shí)選擇的是侵權(quán)投訴，我為什么選擇這個(gè)呢?原因就是這個(gè)網(wǎng)友回答的內(nèi)容有所偏離，并不符合真實(shí)情況，造成對(duì)公司有不良影響，侵權(quán)行為了。

　　然后呢，就直接進(jìn)入到了侵權(quán)申訴的頁(yè)面，在這里選擇投訴的身份，可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人。我在這里就直接選了企業(yè)身份，跟企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容嘛。做這個(gè)申訴之前呢，最好是先把相關(guān)輔助資料準(zhǔn)備好，輔助資料主要有：保證函，營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)或 組織機(jī)構(gòu)代碼證，這兩樣是必備的。其他的，有相關(guān)證明的話，盡量都去填寫完整，這樣更利于通過知道管理團(tuán)隊(duì)的審核。

　　保證函的內(nèi)容，需要簽字蓋公章，把相關(guān)信息補(bǔ)充完整，掃描上傳就可以了。

　　還有一點(diǎn)就是最好去全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(gsxt.saic.gov.cn)中，把公司的年度報(bào)告公示鏈接也寫出來(lái)，這樣更有權(quán)威性和信服力了，容易通過審核的。我就是這樣申請(qǐng)投訴的，所有資料填寫好后，就提交吧，剩下來(lái)那就只有等待了，等結(jié)果。

　　下午上班的時(shí)候，我再打開那鏈接一看，嘿嘿，沒想到我上午申訴的那個(gè)回答內(nèi)容已經(jīng)不見了，說(shuō)明已經(jīng)被刪除，并生效了。以前還沒有試著去刪百度知道回答的內(nèi)容，今天嘗試了一下，沒想到還挺順利，如果你以后也遇到類似問題，也可以通過這種方式先去投訴試試吧。