圖：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗

　　廖會長首先歡迎各位領導、來賓來到深圳這個創(chuàng)新城市。廖會長提到隨著消費的升級，我們會從關注產品數(shù)量，轉變?yōu)殛P注產品質量；從關注產品功能到關注客戶對產品的情感依賴度；從關注價格的差異化到關注產品的心理溢價。同時還提到了如何提高NPS值，廖會長通過一個故事引出了關于產品升級可以從給可以客戶帶來新的、溫暖且感動的體驗入手。協(xié)會在下個階段將會組織行業(yè)開展關于“企業(yè)如何提高NPS值”的專題活動。最后廖會長希望各位會員朋友以及行業(yè)同仁積極參與填寫協(xié)會發(fā)出的“新技術、新體驗”調研問卷，摸清行業(yè)現(xiàn)狀促進行業(yè)發(fā)展。