自從進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更需要隨需應(yīng)變，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率是一項(xiàng)關(guān)鍵工作，隨著人工智能時(shí)代的到來，快速應(yīng)用人工智能技術(shù)是企業(yè)從市場(chǎng)中脫穎而出，獲得消費(fèi)者青睞的一大法寶。

　　云計(jì)算改變了企業(yè)的IT架構(gòu)，改變了企業(yè)軟件的上線方式，這種方式更靈活、更高效。結(jié)合這些發(fā)展趨勢(shì)，以及對(duì)行業(yè)的觀察，Chatopera團(tuán)隊(duì)開發(fā)了面向企業(yè)的機(jī)器人客服解決方案，并將這個(gè)方案中一個(gè)重要的組件-春松客服，發(fā)布到了青云應(yīng)用中心。

　　春松客服是包含賬號(hào)管理、組織結(jié)構(gòu)管理、角色和權(quán)限管理、客戶關(guān)系管理、渠道管理、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器人客服等模塊的全渠道智能客服系統(tǒng)。

　　春松客服是開源的，得到了開源社區(qū)眾多用戶青睞。自2018年9月發(fā)布以來，春松客服在GitHub和開源中國(guó)上都受到廣泛關(guān)注，更因?yàn)橐陨虡I(yè)友好的Apache2.0協(xié)議發(fā)布廣受好評(píng)。為了幫助企業(yè)用戶和開發(fā)者更快的使用春松客服，Chatopera團(tuán)隊(duì)撰寫了“服務(wù)器部署”、“開發(fā)環(huán)境搭建”、“訪客客戶端測(cè)試”、“春松客服上架青云應(yīng)用中心”和“面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員”的眾多文檔。

　　春松客服是幫助提升企業(yè)智能化和自動(dòng)化的軟件，尤其是在客服環(huán)節(jié)，如何利用人工智能技術(shù)，將那些重復(fù)的、無效率的工作讓機(jī)器人去做，一直是Chatopera團(tuán)隊(duì)的工作重心。

　　春松客服可以通過集成Chatopera智能問答引擎實(shí)現(xiàn)機(jī)器人客服，智能問答引擎有知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話、意圖識(shí)別、機(jī)器人畫像和使用情況統(tǒng)計(jì)等接口，可以輕松應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客服場(chǎng)景。

　　如何能幫助春松客服客戶快速獲取實(shí)例以及獲得商業(yè)支持，一直是Chatopera團(tuán)隊(duì)重視的工作。

　　在經(jīng)過了調(diào)研公有云應(yīng)用中心后，青云的應(yīng)用中心是最適合春松客服的：

　　一方面青云對(duì)應(yīng)用的生命周期管理更為全面，比如伸縮、高可靠性保證、備份和恢復(fù)等；另一方面是春松客服依賴的數(shù)據(jù)服務(wù)可以完全依賴QingCloud MySQL Plus和Redis Standalone on QingCloud，它們具備金融級(jí)的可靠性和高性能，通過VPC專有網(wǎng)絡(luò)、負(fù)載均衡器和公網(wǎng)IP，讓春松客服能游弋于強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施之上。

　　這些優(yōu)點(diǎn)保證客戶能獲得穩(wěn)定、安全、低成本的客服系統(tǒng)。

　　此外，借助青云應(yīng)用中心，客戶可以按照小時(shí)、月、年進(jìn)行付費(fèi)，通過工單快速聯(lián)系到Chatopera團(tuán)隊(duì)獲得技術(shù)支持。這降低了傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維成本，獲得了更快的響應(yīng)速度。

　　如何在青用應(yīng)用中心找到春松客服呢？青云用戶可以在AppCenter瀏覽頁(yè)搜索“春松客服”，它屬于企業(yè)管理類別。

　　目前春松客服會(huì)贈(zèng)送用戶價(jià)值30元的優(yōu)惠券，方便用戶免費(fèi)體驗(yàn)春松客服。

　　11月10日，我們會(huì)在線下活動(dòng)中為大家對(duì)春松客服進(jìn)行更加詳細(xì)的講解。并與希爾貝殼和桔子互動(dòng)的營(yíng)銷、人機(jī)對(duì)話和語(yǔ)音識(shí)別專家分享前沿產(chǎn)品、技術(shù)和方法論。歡迎大家前來一同探討和分享自己對(duì)于企業(yè)聊天機(jī)器人的見解！