強(qiáng)調(diào)“人文關(guān)懷”的民生銀行一直將為用戶提供更好的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，來著信用卡中心的李東昊，詳細(xì)介紹了民生銀行信用卡客戶中心在應(yīng)用人工智能技術(shù)改善服務(wù)體驗時所進(jìn)行的嘗試和經(jīng)驗。民生銀行信用卡中心的智能客服體系，在微信、APP、官網(wǎng)、短信間實現(xiàn)了全渠道連接，從2014年至今，已基本形成了電話客服+智能客服的一站式解決客戶訴求的綜合服務(wù)體系。不僅極大地提升了客戶服務(wù)的能力，有效緩解運營瓶頸，更節(jié)省了運營成本。

民生銀行信用卡中心李東昊

　　聯(lián)想與小i機(jī)器人的合作始于10年前，旨在打造一套高效、易用、友好的智能交互平臺。2014年，聯(lián)想上線客微信上的服務(wù)機(jī)器人，全年業(yè)務(wù)量破百萬。這套智能服務(wù)體系在十余年中，累積了大量的用戶原聲，通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方式，挖掘業(yè)務(wù)場景，梳理對話過程，建立起客服機(jī)器人數(shù)據(jù)快速標(biāo)注訓(xùn)練能力。2018年，機(jī)器人助手小樂，已成為業(yè)界領(lǐng)先水平的在線服務(wù)機(jī)器人，智能服務(wù)占比為整個線上服務(wù)的52%，用戶好評率達(dá)85%，同時其精準(zhǔn)的服務(wù)轉(zhuǎn)營銷功能，可在解決用戶問題同時推薦服務(wù)產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)月收入增加量達(dá)到十萬人民幣以上。

聯(lián)想智能服務(wù)應(yīng)用處崔少鵬

　　王美紅是呼叫中心知名的實戰(zhàn)專家，她的《新客服時代——客戶聯(lián)絡(luò)中心的智慧體系建設(shè)》主題演講，分享了其多年來為諸多著名企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心管理、運營及智能服務(wù)體系建設(shè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，觀眾紛紛表示深受啟發(fā)。

呼叫中心實戰(zhàn)專家王美紅

　　此外，小i解決方案中心總監(jiān)張旭東，小i智能語音解決方案總監(jiān)歐光欣、小i智能知識庫解決方案總監(jiān)錢凌分別就會話式AI、語音技術(shù)應(yīng)用、智能知識庫等主題進(jìn)行了分享，為聽眾全面的呈現(xiàn)了小i圍繞智能服務(wù)的多種解決方案。小i機(jī)器人高級副總裁許弋亞會上表示，小i機(jī)器人堅持為客戶提供從點到面的全方位合作，打造AI+客服的完整服務(wù)體系，做行業(yè)合作伙伴智能化服務(wù)革命的助推器，和客戶一起共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　小i機(jī)器人一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進(jìn)智能交互能力的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作。作為最直接的交流平臺，小i智慧學(xué)堂配備了技術(shù)支持團(tuán)隊、行業(yè)資深顧問、第三方合作機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部行業(yè)專家等生態(tài)資源，為AI產(chǎn)業(yè)輸送專業(yè)人才，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，合力推動AI技術(shù)在更多行業(yè)的落地應(yīng)用。