電話一天接下來口干舌燥，

　　汗水浸透衣衫，

　　看著頭頂搖搖晃晃的風扇

　　我也時常會陷入恍惚，

　　懷疑這樣的人生是否真的有意義。

　　有些同事受不了苦就紛紛離職了，

　　新人熟悉業(yè)務還要些時間，

　　這無疑又加重了我的工作量，

　　于是我終于像電視劇里的

　　女豬腳一樣累病了。

　　因禍得福，老板看我努力

　　讓我成為了客服經(jīng)理，

　　就在我升職的那一年，

　　我迎來了我的春天。

　　這一年，

　　公司用了一個新的系統(tǒng)，

　　設備和維護的錢也省下了，

　　從此中午的員工餐終于有了雞腿。

　　這套系統(tǒng)把電話、郵件、微信、即時通訊做了整合，用戶從哪兒看到就可以從哪兒接入。

　　我們各個座席之間也有了權限的細分，團隊之間合作也不再像原來那樣七顛八倒。

　　高級的是座席通話錄音可以轉(zhuǎn)寫成文件，遇到客戶糾紛處理起來也方便了。

　　還自帶了運營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，

　　用戶數(shù)據(jù)更新及時，挖掘客戶需求變得得心應手。

　　我不懂什么是IVR，只知道這東西讓我們少回答了很多重復機械的問題，省下大把的時間處理更難事。

　　它還可以對通話進行實時質(zhì)檢或者離線質(zhì)檢，不但可以改善服務質(zhì)量，而且我再也不怕那些小孩偷懶了。

　　后來知道這東西是華為的云聯(lián)絡中心，原來華為不只是賣手機啊。

　　對我們客服來說，安全穩(wěn)定最重要，華為云聯(lián)絡中心光保障系統(tǒng)方案就有很多種，電信級的穩(wěn)定性平臺可保障7*24小時不間斷運行。

　　最主要的是華為在全國各省都有代表處及運營商網(wǎng)絡運維團隊駐點，大網(wǎng)出現(xiàn)異常時能第一時間響應并聯(lián)動處理。

　　聽說華為云聯(lián)絡中心計劃在近期上線的版本會新增智能語音客服功能，智能機器人就可以回答產(chǎn)品規(guī)格等簡單的問題，還可以對客戶進行電話回訪，這無疑又提高了工作效率，可以做更多專業(yè)的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。

　　哎，這不快雙十一了，他們?nèi)A為又在搞活動了，座席包年每個月僅180元，老板二話不說直接交了一年，用這省下的一千多塊，老板帶我們吃了一頓烤全羊。

　　不說了，老板又喝多了，送完他，我得去計劃一下如果雙十一爆倉，雙十二找華為馬上增加座席的事了。