7×24服務，14個?。ㄊ校┑挠脩?，一天90000部電話接入，7種語言（方言）服務，滿意度99.58%，一組組數(shù)據(jù)印證著國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心南方分中心高強度的工作狀態(tài)。“很多人認為客服中心的工作就是接接電話，派派工單，是傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的工作，其實我們也一直進行著智能化升級。”國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心主任助理、南方分中心主任、黨委副書記王冬寶介紹說，“像園區(qū)內(nèi)所有的業(yè)務都會在指揮中心的監(jiān)控大屏上呈現(xiàn)，不同部門的電話訴求量、通話時長、服務態(tài)度、用戶滿意度都會有數(shù)字化呈現(xiàn)，可以方便我們及時排班調整，提升服務質量。”不僅整個客服中心有著智慧的大腦，在每一個接線員的身前也都有兩臺工作電腦，一臺專用于辦理客戶用電的各項業(yè)務，另一臺用于及時查詢相關的解決方案。“一般的業(yè)務知識我們的員工肯定沒問題，碰到復雜的、冷門的問題，利用這兩臺電腦相互配合也能及時解決需求。”王冬寶說，“國網(wǎng)客服中心正積極參與國網(wǎng)公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設，抓緊建成智能客服系統(tǒng)，以后一般用戶的共性訴求，我們就可以使用智能機器人來解答處理了。”

　　“你用電，我用心”是國家電網(wǎng)有限公司對客戶的承諾。但是王冬寶認為，客服中心的員工不僅要用心幫用戶解決用電需求，還要起到一種示范的作用，用實際行動來宣傳科學用電、節(jié)能環(huán)保。在客服中心南方分中心，一系列的“黑科技”產(chǎn)品比比皆是，例如使用勢能地磚借助人步行踩踏形成的壓力進行發(fā)電；再比如儲能微網(wǎng)技術，就是利用諸如健身房的單車等器械在使用過程中所產(chǎn)生的能量發(fā)電并收集儲存；還有冰蓄冷技術，就是等用電低谷期，制冷造冰，等夏天炎熱時，用予補充和提升空調制冷效果，既可以節(jié)省電費又不會對電網(wǎng)造成壓力。“我們中心自2015年遷至江寧濱江開發(fā)區(qū)，整個中心約有2000多名員工，從日常照明，到食堂餐飲，都鼓勵科學使用電能這一清潔能源，也基本實現(xiàn)了電能的自給自足。”王冬寶自豪地說。

　　企業(yè)用心服務客戶，政府也在用心服務企業(yè)。在江寧濱江開發(fā)區(qū)，投資11.7億元的濱江公路正待投入使用，通車后前往與河西新城只需15分鐘。格力集團、中興通訊、韓國LG等一大批總投資超1000億元的項目也正落戶濱江，濱江科技企業(yè)孵化器、南京工業(yè)大學等科創(chuàng)平臺也紛紛加入濱江開發(fā)區(qū)“朋友圈”，積極形成了行業(yè)閉環(huán)，共同助推江寧濱江高質量發(fā)展。