針對(duì)呼叫中心質(zhì)檢效率低、信息提取難的普遍問(wèn)題，長(zhǎng)城人壽采用普強(qiáng)信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案，對(duì)呼叫中心坐席通話進(jìn)行智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析，有效提升質(zhì)檢效率，更好地為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。

　　普強(qiáng)信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案通過(guò)將呼叫中心坐席與客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)接入系統(tǒng)的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質(zhì)檢，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話，可直接調(diào)聽(tīng)問(wèn)題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低的問(wèn)題，為坐席話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化提供有力參考，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。