不過好在我們每個人身上都長滿了“活密碼”，比如指紋、臉、聲音、眼睛等等，這些足以將我們與其他人區(qū)分開的獨一無二的標識。我們將這些稱之為“生物特征”，對應研發(fā)出來的身份驗證方式則稱為“生物識別”。其中，聲音作為高效且相對穩(wěn)定的一種驗證方式，正得到越來越多的關(guān)注，因此參考“指紋”的命名方式，人們又將其稱為“聲紋”。

　　跟我們平時比較偏私人用途的比如支付、開鎖等用到的指紋和人臉識別不同，在與外界進行語音交流互動等環(huán)節(jié)中，聲音才是互通信息的媒介，也是其中身份辨別的特定標志，比如客戶與聯(lián)絡中心之間的交互就屬于這種。既然如此，為什么語音交互中還要設(shè)置各種各樣的身份驗證，而不用聲紋識別呢？

　　既然選擇了語音服務，不如再直接一點運用語音生物識別（聲紋識別），不必讓其他繁復的驗證方法來浪費時間。不僅用戶得到的服務體驗不佳，語音服務座席也要花費更多時間和精力來應對，更重要的是安全級別并沒有達到預期反而受到更多不法分子的侵入和詐騙。

　　為了幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務文化，保障聯(lián)絡中心的安全級別，進一步提高客戶滿意度以及整體提升座席績效、減少運營成本，NICE研發(fā)了一個語音生物識別解決方案。可以借此對所有交互渠道的語音信息進行分析，在自助交互式語音響應（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認證，減少每通語音電話的處理時間，還能借由其中的交互信息分析來降低公司、企業(yè)及用戶遭受欺詐的風險。

　　所有認證過程的第一個步驟都是要先注冊，就算是語音識別也不例外，并且注冊率會直接影響欺詐的防范效果。注冊率越高，NICE能夠接受到的語音樣本就越多，分析也就越準確到位。那怎么辦保證注冊率？在用戶打電話過來時，詢問是否要注冊然后再一來一回之后才能注冊嗎？這么麻煩的事，NICE怎么會讓你做。

　　NICE的實時聲紋核身提供主叫識別，以其無縫被動注冊技術(shù)或者利用以前的錄音記錄便可自動且安全地為客戶注冊及創(chuàng)建聲紋，不需要客戶做任何的事情就能完成語音樣本的創(chuàng)建。之后每次客戶呼叫都會豐富此聲紋的數(shù)據(jù)，并提高驗證和分析的準確度，通過每次自然對話的前幾秒即可完成語音身份驗證。當語音識別出異常情況時，便會觸發(fā)座席對應指導或者欺詐保護措施。不僅可以減少每通電話的處理時間來改善客戶體驗、提升座席的績效，還能有效降低欺詐風險！

　　如果您還覺得聲紋識別的準確率低，那么NICE能刷新您的認知，讓你看到聲紋識別的高準確率以及廣闊的發(fā)展和運用前景。如果您對NICE的實時聲紋核身技術(shù)感興趣，歡迎咨詢或進入NICE官網(wǎng)了解更多資訊。