電費發(fā)行后，由于用戶繳納時間遲于規(guī)定繳費期，需要人工電話提醒，督促用戶盡早繳費，避免產(chǎn)生違約金。在我市，以往催費工作均由人工撥打電話，平均每人一天需撥打100通電話，費時費力。

　　今年1月，該公司營業(yè)及電費室與聯(lián)通公司共同研發(fā)“云總機”智能語音平臺，并與4月底研制成功。該系統(tǒng)擁有人工智能語音應(yīng)用、大數(shù)據(jù)計算、客戶資料統(tǒng)計等功能，能代替繁瑣地人工操作，具備高效能、低成本、運行穩(wěn)定的特點。此舉不僅在全省首開先河，更是創(chuàng)新服務(wù)舉措、加速電費資金回籠的一劑“靈丹妙藥”。

　　“每期電費發(fā)行后，超過繳費期限，系統(tǒng)會自動篩選出未繳費客戶數(shù)量，通過人工手動摁鍵操作，系統(tǒng)人工智能語音根據(jù)客戶往年申請開通用電登記的電話號碼，撥打語音電話，提醒客戶及時繳費。”鎮(zhèn)江供電公司營業(yè)及電費室副主任趙罡介紹，這個系統(tǒng)還可以完成新增用電客戶姓名、電話、地址、社會信息等核資操作，既有利于提早完成電費回收指標，又助力規(guī)范客戶檔案準確性，可謂一舉雙得。

　　相較于人工催費，“云總機”智能語音平臺有效提高了通話效率。上線當(dāng)天，平臺共撥打超過1000通催費電話，降低用戶電費欠費率21.6%且保持“零投訴”。

　　目前，“云總機”智能語音平臺已涵蓋全市所有居民、企業(yè)客戶催繳工作。下階段，鎮(zhèn)江供電公司還將與聯(lián)通公司深化“云總機”智能語音平臺合作模式，搭建服務(wù)客戶“橋梁”，點對點推送便民政策、宣傳惠民服務(wù)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷服務(wù)新舉措。