百科說(shuō)，病人與醫(yī)生的溝通是醫(yī)生了解病人病情的基本手段，也是醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行診療的開(kāi)始。然而，當(dāng)醫(yī)生遇到無(wú)法說(shuō)話的患者時(shí)，病情診斷的進(jìn)程都會(huì)受到影響。

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　　于是，一些科學(xué)家們?cè)噲D解碼人們大腦中的言語(yǔ)信號(hào)，來(lái)幫助有發(fā)聲障礙的人重新獲得自由說(shuō)出聲的能力，在最近一期的頂尖學(xué)術(shù)期刊《自然》上發(fā)表的一篇有關(guān)"腦機(jī)接口"領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破性發(fā)展的文章就是針對(duì)上述方面的最新研究成果。人工智能破譯神經(jīng)活動(dòng)，已經(jīng)不再是科幻電影中才會(huì)出現(xiàn)的情節(jié)。（腦機(jī)接口（BCI），指的是在人或動(dòng)物大腦與外部設(shè)備之間創(chuàng)建的直接連接，實(shí)現(xiàn)腦與設(shè)備的信息交換。）

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　　這項(xiàng)研究圍繞由加州大學(xué)舊金山分校（UCSF）的神經(jīng)外科學(xué)家Edward Chang教授與其同事研發(fā)的一種解碼器展開(kāi)。通俗解釋就是，先對(duì)表征語(yǔ)音動(dòng)作的神經(jīng)活動(dòng)進(jìn)行解碼，然后通過(guò)人工語(yǔ)音合成的方式將患者的人腦神經(jīng)信號(hào)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，來(lái)幫助無(wú)法說(shuō)話的患者實(shí)現(xiàn)發(fā)聲交流。人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步已不僅限于醫(yī)療行業(yè)，其在語(yǔ)音通信行業(yè)的大規(guī)模應(yīng)用已經(jīng)蔚然成風(fēng)，特別是銀行保險(xiǎn)、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)。

　　顯而易見(jiàn)，借助人工智能來(lái)進(jìn)行企業(yè)技術(shù)迭代升級(jí)不僅可以幫助上述熱門(mén)行業(yè)的企業(yè)節(jié)省銷售人力成本、提高客戶資源含金量，更可大幅提升銷售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率?；叵?014年，大多數(shù)會(huì)對(duì)人工智能技術(shù)性產(chǎn)品心存疑慮，但從2017年開(kāi)始，我們?cè)谌粘Ｉ詈吐殘?chǎng)工作中開(kāi)始高頻率地接觸人工智能產(chǎn)品，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)讓我們逐漸開(kāi)始相信深度學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別......人工智能技術(shù)正在以前所未有的"破壞力"變革傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，"牽手"科技也將成為傳統(tǒng)行業(yè)迭代升級(jí)的新方向。"工欲善其事必先利其器"，易米云通米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人早已為企業(yè)做好準(zhǔn)備。

　　作為專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商的易米云通為企業(yè)提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心+運(yùn)營(yíng)商資源+人工智能一體化解決方案，其米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠快捷高效地為企業(yè)降低營(yíng)銷人力成本，提升銷售業(yè)績(jī)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益管理。在新客戶轉(zhuǎn)化和老客戶留存的相關(guān)環(huán)節(jié)，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以模擬有經(jīng)驗(yàn)的電話銷售人員來(lái)與客戶直接進(jìn)行溝通，以及時(shí)把握稍縱即逝的寶貴商機(jī)，并同時(shí)能避免人工坐席在日常工作中可能會(huì)產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，如情緒管理、話術(shù)不規(guī)范和人工成本高昂等等。

　　目前，銀行保險(xiǎn)、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)等行業(yè)所面臨的技術(shù)迭代升級(jí)迫在眉睫，而針對(duì)這些熱門(mén)行業(yè)高頻高壓而增效困難的電話營(yíng)銷工作模式，易米云通會(huì)根據(jù)企業(yè)用戶的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)計(jì)劃幫助企業(yè)"量體裁衣"，制定定制化的話術(shù)流程，且話術(shù)支持變量、TTS語(yǔ)音合成，企業(yè)用戶的所有話術(shù)無(wú)需人工錄音，通過(guò)輸入文字的方式即可完成話術(shù)配置，話術(shù)中可自定義變量，例如"姓名、性別、地址、金額"等。

　　在日常電話營(yíng)銷工作中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向，對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，助力電銷員智能鎖定精準(zhǔn)客戶，輕松完成營(yíng)銷任務(wù)，也助力企業(yè)大幅縮減營(yíng)銷人力成本，提升營(yíng)銷效率。

　　另外，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，所以企業(yè)用戶大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成。并且在通話過(guò)程中，客戶如有疑難問(wèn)題時(shí)也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)，而來(lái)電彈屏功能提供的對(duì)話信息也可幫助跟進(jìn)的人工坐席銷售人員準(zhǔn)確把握客戶情況并快速響應(yīng)，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。

　　科技的快速發(fā)展意味著我們正走在通往一個(gè)嶄新世界的道路上，而當(dāng)下對(duì)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的問(wèn)題仍需給予足夠重視，這方面易米云通所搭建的米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)就為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)提供了以人工智能技術(shù)防范措施的嚴(yán)密保護(hù)。

　　時(shí)至今日，電話仍然是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，更是企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的最佳方式，面對(duì)通信行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格、電話銷售日趨規(guī)范，企業(yè)更應(yīng)該選擇真正專業(yè)的智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商，讓"科技向善"，做出行業(yè)變革發(fā)展的正確選擇。