北京，2019年5月9日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布新增了基于人工智能（AI）技術(shù)的異常檢測功能，以推進(jìn)其客戶之聲（VoC）解決方案不斷擴(kuò)展。異常檢測功能是Verint客戶分析解決方案的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)洞察力，改善客戶體驗(yàn)（CX），從而實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)結(jié)果。
Forrester Research于2018年8月發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告*顯示，AI技術(shù)的應(yīng)用可以使客戶體驗(yàn)評(píng)估系統(tǒng)更加高效、可靠。通過AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Verint推出的異常檢測新功能助力企業(yè)準(zhǔn)實(shí)時(shí)了解影響客戶滿意度、凈推薦值及其它關(guān)鍵績效指標(biāo)的主要因素和緣由。
異常檢測功能就像一位“虛擬CX分析師”，能夠更迅速、更智能地解決問題，同時(shí)減少偏見的產(chǎn)生。后臺(tái)運(yùn)行的機(jī)器學(xué)習(xí)算法能夠識(shí)別出CX得分中突發(fā)的重大變化，然后通過分析成千上萬的數(shù)據(jù)組合為企業(yè)找出變化背后的主要原因。這項(xiàng)強(qiáng)大功能是人工操作無法實(shí)現(xiàn)的。
主要功能特性包括：
- 持續(xù)監(jiān)測-根據(jù)企業(yè)以往績效和未來預(yù)測績效，對(duì)凈推薦值、客戶滿意度及其它關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測
- 快速調(diào)查-對(duì)客戶體驗(yàn)突然變化背后的原因展開快速調(diào)查
- 實(shí)時(shí)提醒-通過短信或電子郵件發(fā)出實(shí)時(shí)提醒，以便企業(yè)迅速采取行動(dòng)、解決問題
Verint首席技術(shù)官兼首席架構(gòu)師Jaime Meritt表示：“每天發(fā)生的客戶交互達(dá)數(shù)百萬次，為獲取大量反饋和創(chuàng)建業(yè)務(wù)洞察力新方法提供了條件。Verint在自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)行強(qiáng)大的客戶之聲項(xiàng)目提供支持，包括獲取并分析客戶反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)測CX指標(biāo)變化，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與CX驅(qū)動(dòng)因素和業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)。Verint客戶之聲解決方案提供的先進(jìn)工具助力企業(yè)不斷推進(jìn)CX管理系統(tǒng)的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。
*資料來源：Forrester Research《客戶體驗(yàn)評(píng)估領(lǐng)域的人工智能革命》，作者：Maxie Schmidt-Subramanian，發(fā)布時(shí)間:2018年8月1日。
