在呼入電話服務中，客戶對坐席員服務的評價主要來自兩個方面：一是服務后的所得，即“接受了什么服務”；二是在服務傳遞過程中與坐席員之間互動的感覺，即“如何得到服務的”。對此，小編有幾點呼入電話的服務小技巧與大家分享一下：

　　聲音印象是在最初幾秒鐘形成的，所以在客戶電話打進來時為了使客戶達到滿意，應該抓住至關重要的前幾秒，一個親切的問候是接近客戶的第一步，是建立和諧氛圍的第一步，同時還可以給客戶留下良好的第一印象。

　　當客戶感到我們是可信賴的時候，就會與我們交流；當客戶感到我們不僅可以信賴，而且是跟他同一類型的人的時候，客戶就很愿意與我們交流。通過匹配的方法，即我們準確地呼應客戶的信息。例如：客戶打電話過來的時候總是帶著情緒的，他更希望能找個可以理解他的人傾訴他的不滿，這時我們就可以通過匹配客戶的感受和問題來讓客戶感受到你是可以理解他。

　　為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意。又要有效地控制通話時間，這就要求我們在通話的過程當中有效地掌握主動權：

　　首先應該了解客戶的問題，讓客戶感受到我們在聽他們訴說。通過客戶的訴說了解事情經(jīng)過后，就可以通過發(fā)問的技巧讓客戶慢慢跟著我們的腳步走，直到最后提出解決方案并得到客戶認可。

　　適當?shù)卮驍?，并對客戶所述的事情進行總結和重復，在客戶說出重要的信息時也要進行重復以核對信息的準確性。適當?shù)目偨Y和重復可以幫助客戶信息服務人員：弄清信息、節(jié)省時間、將客戶話題集中在問題上、始終控制電話和交流的主動權與加深和諧的程度。

　　把客戶的問題當成自己的問題，讓客戶感覺到我們是真誠地為他解決問題，不要總是一味地安撫客戶的情緒，適當?shù)臅r候要運用技巧把我們和客戶的談話重點放在問題的解決上。協(xié)商好解決方案，采取初步行動，讓客戶知道我們在及時地為他解決問題。

　　重復關鍵信息以確?？蛻魶]有誤解，隨后講一些結束語并感謝客戶的致電，有禮貌、得體的結束語能給客戶留下一個良好的最終印象。

　　客戶服務是企業(yè)競爭的利器，客戶服務的水平和質量代表著一個企業(yè)的文化形象、整體能力和綜合素質，與企業(yè)的利益直接掛鉤。

　　優(yōu)質的服務能給企業(yè)帶來好的口碑，樹立企業(yè)品牌，贏得競爭優(yōu)勢，從而獲得客戶信賴、客戶忠誠，所以具有一定戰(zhàn)略眼光的企業(yè)必須時刻關注客戶的興趣和感受、關注客戶需求的變化、加強與客戶的及時溝通。為了給客戶提供更好的服務，企業(yè)要做出很多努力來探尋和滿足客戶的需求，從而在風云變幻的市場中爭得立足之地！