攜手成長(zhǎng)，感恩同行。儀式開始前，在場(chǎng)眾人隨著快閃視頻一起回顧了COPC與萬(wàn)聲的合作歷程。

　　隨后，遠(yuǎn)在寧波學(xué)習(xí)的萬(wàn)聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲連線現(xiàn)場(chǎng)，表達(dá)了對(duì)萬(wàn)聲伙伴的期冀和對(duì)COPC顧問團(tuán)隊(duì)的感謝。孫總表示，在首次COPC認(rèn)證通過時(shí)，萬(wàn)聲曾設(shè)定“四個(gè)一”的目標(biāo)，現(xiàn)在前三個(gè)“一”已經(jīng)順利完成，第四個(gè)“一”正在進(jìn)行中。三年時(shí)間，我們對(duì)于COPC的探索只能算剛剛?cè)腴T，此次復(fù)審認(rèn)證的通過，代表著萬(wàn)聲在該領(lǐng)域站在了新的起點(diǎn)。接下來，希望萬(wàn)聲通訊搭建起相對(duì)固化的COPC專家小組，推動(dòng)萬(wàn)聲運(yùn)營(yíng)管理更加規(guī)范化。

　　COPC在萬(wàn)聲的認(rèn)證實(shí)施之路，也潛移默化地影響著基層管理人員，促使他們不斷蛻變和成長(zhǎng)?；鶎庸芾砣藛T代表趙麗敏、趙玥涵兩位伙伴上臺(tái)，分享了參與COPC認(rèn)證的心路歷程。

　　魏麗娟主管代表COPC內(nèi)審組表態(tài)，全力為新財(cái)年的再認(rèn)證工作做好支撐。

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉女士詼諧幽默的發(fā)言，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲。崔曉女士表示，在與萬(wàn)聲合作的三年中，每一次來萬(wàn)聲都能深切感受到萬(wàn)聲的成長(zhǎng)變化，此次復(fù)審認(rèn)證進(jìn)行得非常順利，也希望COPC成熟的管理思路能覆蓋到萬(wàn)聲更多業(yè)務(wù)。

　　隨后，授牌儀式正式舉行，萬(wàn)聲通訊總經(jīng)理李霞女士代表萬(wàn)聲集團(tuán)從崔曉女士手中接過再認(rèn)證通過證書。

　　李霞女士對(duì)COPC精英顧問團(tuán)隊(duì)的傾囊相授致以感謝。她表示：“COPC的認(rèn)證實(shí)施，使萬(wàn)聲的運(yùn)營(yíng)管理得到了更多客戶的認(rèn)可，希望我們能一起堅(jiān)持走下去”。

　　2018年1月，萬(wàn)聲集團(tuán)成功通過COPC認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家通過COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本認(rèn)證的本土外包商。2019年1月，復(fù)審認(rèn)證再次順利通過。

　　COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證執(zhí)行，助力萬(wàn)聲搭建并優(yōu)化了具有COPC理念的管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司在提升顧客體驗(yàn)層面不斷成熟與進(jìn)步，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　未來，萬(wàn)聲集團(tuán)將繼續(xù)夯實(shí)COPC運(yùn)營(yíng)管理體系，探求COPC與萬(wàn)聲文化融合發(fā)展的更多可能。

　　COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，跨渠道交付卓越的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)立在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。