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思科有意收購客戶體驗管理公司CloudCherry
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)9月4日消息（編譯/老秦）:思科宣布有意收購總部位于猶他州鹽湖城的私營CloudCherry公司。CloudCherry是一家客戶體驗管理（CEM）公司，提供客戶旅程映射，開箱即用的集成和預(yù)測分析。預(yù)測分析可幫助聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行實時旅程修改，例如向上和交叉銷售，折扣，服務(wù)修改等，以滿足客戶需求并提高忠誠度。思科和CloudCherry將共同幫助公司將其聯(lián)絡(luò)中心從提供反應(yīng)性護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╊A(yù)測性支持，并從孤立的客戶互動轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂心哿Γ巳雱俚捏w驗，從而改善業(yè)務(wù)成果。
　　“我們很高興能將CloudCherry市場領(lǐng)先的客戶體驗管理技術(shù)添加到我們的協(xié)作組合中，”思科聯(lián)絡(luò)中心解決方案副總裁兼總經(jīng)理VasiliTriant說。“這是實現(xiàn)我們在聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行認(rèn)知協(xié)作愿景的下一步，可以提供最佳，最個性化的客戶體驗，最終提高客戶忠誠度和終身價值。”
　　重要事實：
  • 此次收購預(yù)計將在思科2020財年第一季度完成，具體取決于慣例成交條件和所需的批準(zhǔn)。
  • 交易完成后，CloudCherry團(tuán)隊將加入由Vasili Triant副總裁兼總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的思科聯(lián)絡(luò)中心解決方案業(yè)務(wù)。
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