CTI論壇(ctiforum.com)9月4日消息（編譯/老秦）:應(yīng)收賬款管理行業(yè)服務(wù)提供商MRS BPO LLC宣布推出Adam，這是一種為客戶提供服務(wù)的專有會(huì)話IVR。Adam是AI和IVR的混合體，每天都在學(xué)習(xí)和擴(kuò)展。它結(jié)合了IBM Watson的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和數(shù)十年的聯(lián)絡(luò)中心客戶互動(dòng)體驗(yàn)，從而產(chǎn)生了改善客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。
MRS BPO首席創(chuàng)新官M(fèi)ichael Meyer說(shuō)：“Adam存在于靈活的技術(shù)環(huán)境中，我們總是為它添加更多的智能和功能。我們不斷尋找新的方法利用IBM Watson來(lái)幫助增加智能Adam的每一個(gè)方面。這使我們能夠達(dá)到客戶體驗(yàn)的水平，這對(duì)我們的客戶和他們的客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的勝利。”
“人工智能正在成為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，并推動(dòng)各個(gè)行業(yè)取得巨大進(jìn)步，”IBM Data＆AI Watson應(yīng)用與解決方案副總裁Aameek Singh表示。“IBM領(lǐng)先的虛擬助理技術(shù)Watson Assistant為企業(yè)提供了一種工具，可以確?？焖贉?zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題，同時(shí)確保員工有能力有效地完成工作。”
最初的beta測(cè)試始于2018年4月，并于2019年初開始運(yùn)營(yíng)。“在債務(wù)催收行業(yè)，Adam是同類型，功能齊全的會(huì)話IVR中的第一款。這項(xiàng)突破性的技術(shù)已經(jīng)徹底改變了我們的運(yùn)營(yíng)方式?？蛻襞cAdam交往，他們通過(guò)自然說(shuō)話來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。沒(méi)有必要聽菜單選項(xiàng)并反復(fù)按鍵盤上的數(shù)字。Adam在處理大量通話時(shí)理解和完成任務(wù)的能力已經(jīng)創(chuàng)造了運(yùn)營(yíng)效率并提高了回收率，這是我們以前從未見過(guò)的水平，”聯(lián)合首席執(zhí)行官杰夫.弗里德曼（Jeff Freedman）說(shuō)。
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