9月9日，登錄費(fèi)控系統(tǒng)的員工會(huì)發(fā)現(xiàn)右下角多了一個(gè)可愛(ài)的“智能小秘書(shū)”，點(diǎn)擊就會(huì)收到這句問(wèn)候。這是由信息部和財(cái)會(huì)部聯(lián)合打造的費(fèi)控智能客服機(jī)器人，并在9日正式上線與東航員工見(jiàn)面。

　　員工們只要輕輕一點(diǎn)就能立刻在線咨詢系統(tǒng)操作、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定等各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，“小秘書(shū)”不僅能在第一時(shí)間給出答案，還能根據(jù)關(guān)鍵詞猜出員工們想要問(wèn)的問(wèn)題，甚至還能根據(jù)提問(wèn)的費(fèi)用項(xiàng)目自動(dòng)匹配報(bào)銷(xiāo)單鏈接，一鍵自動(dòng)創(chuàng)建報(bào)銷(xiāo)單，從而給員工們帶來(lái)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配問(wèn)答系統(tǒng)，此次推出的費(fèi)控智能客服機(jī)器人在持續(xù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)不斷學(xué)習(xí)員工們提出的問(wèn)題并進(jìn)行自我訓(xùn)練，從而能夠識(shí)別更多問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化答案。可以說(shuō)，服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)“小秘書(shū)”就越聰明。

　　費(fèi)控智能客服機(jī)器人的上線，標(biāo)志著東航已初步建立起了自有AI能力，并逐漸步入AI落地應(yīng)用的快車(chē)道。當(dāng)前，人工智能作為引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略性技術(shù)，在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。為了能將人工智能轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)、便捷、高效、可復(fù)用的技術(shù)能力，快速響應(yīng)公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的AI技術(shù)應(yīng)用需求，信息部于今年4月便開(kāi)始著手打造企業(yè)級(jí)的人工智能技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)——“東航AI能力平臺(tái)”，探索人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新融合，加速推進(jìn)AI技術(shù)對(duì)公司業(yè)務(wù)賦能。平臺(tái)至今已經(jīng)擁有語(yǔ)音識(shí)別、視覺(jué)圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、人機(jī)智能對(duì)話等多種AI能力，并持續(xù)跟蹤和接入人工智能領(lǐng)域的多類(lèi)成熟技術(shù)，從而快速、便捷地賦能業(yè)務(wù)。

　　“費(fèi)控小秘書(shū)”正是依托于“東航AI能力平臺(tái)”而打造，并在短短一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)就完成了從設(shè)計(jì)到投產(chǎn)的全部工作。除此之外，信息部還在探索航空票據(jù)智能識(shí)別、機(jī)器人自助業(yè)務(wù)辦理、掌上東航智能語(yǔ)音助手等業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地。

　　“東航AI能力平臺(tái)”在完善之后將采用注冊(cè)制在公司內(nèi)部開(kāi)放體驗(yàn)，向內(nèi)部員工逐步開(kāi)放多種AI能力，通過(guò)這個(gè)中轉(zhuǎn)“路由器”建立AI技術(shù)與業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)向業(yè)務(wù)的“能力轉(zhuǎn)化”和各領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員的“能力進(jìn)化”，從而真正釋放AI技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。