作為全國最大汽車道路救援服務商之一的SAA吉諾救援一直是行業(yè)信息化建設的先驅(qū)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+汽車道路救援”的服務模式，并率先在業(yè)內(nèi)打造了一套具有自主知識產(chǎn)權的智能化救援服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了救援訂單智能匹配、救援車輛系統(tǒng)化管理及智能化自動調(diào)度等多項創(chuàng)新性功能。憑借平臺實力曾多次榮獲國內(nèi)汽車救援行業(yè)最具品牌影響力企業(yè)、服務創(chuàng)新企業(yè)等多項大獎。

　　在2019年8月，當9號臺風“利奇馬”登陸時，不到1小時內(nèi)，SAA吉諾救援僅在浙江就收到了295個救援請求，全是因臺風引發(fā)的強降雨、車輛被砸、嚴重事故、受損被困等等緊急情況的呼救。SAA吉諾救援在40分鐘內(nèi)就調(diào)度了300多臺車輛前往37個縣展開救援，展現(xiàn)了SAA吉諾救援平臺強大的響應能力以及運營實力。

　　道路救援最重要的就是時效性，確保車主與救援人員的通信穩(wěn)定。此次容聯(lián)七陌與SAA吉諾聯(lián)手，為SAA吉諾救援服務打造無障礙通信服務平臺，確保車主與救援“極速”連接。

　　容聯(lián)七陌作為智能客服領域的領頭羊，依托“AI+大數(shù)據(jù)”能力，目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋企業(yè)客戶服務全場景，為企業(yè)服務增效。

　　容聯(lián)七陌云客服擁有強大的呼叫中心能力，在整個通話過程中，保障一線救援人員與車主的穩(wěn)定、清晰通話；配合記憶分配，當此車主再次進線時優(yōu)先分給首次接聽人員，確保服務完整閉環(huán)，減少無效溝通時間；同時來電彈屏提醒客服中心座席第一時間接起，提升座席響應速度，在通話時就可將救援信息下發(fā)成工單，提高救援效率。

　　容聯(lián)七陌大屏監(jiān)控能將SAA吉諾服務過程中產(chǎn)生的多維度數(shù)據(jù)進行整合，接聽率、座席狀態(tài)、未接聽、呼入地區(qū)分布、并發(fā)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進行可視化分析展示，實現(xiàn)對平臺智能化監(jiān)控預警和調(diào)度監(jiān)控。

　　當遇集中式突發(fā)情況出現(xiàn)時，不會受并發(fā)滿無法進線、座席繁忙無法進線等情況影響致車主救援信息無法第一時間接收，保證SAA吉諾救援客服中心不漏接任何一通救援熱線，節(jié)省二次回撥時間成本。同時根據(jù)呼入地區(qū)分布可以快速了解是否有區(qū)域出現(xiàn)大面積需要救援情況，提前做好救援調(diào)度。

　　目前SAA吉諾救援目前覆蓋全國17個省市，為500多個城市提供極速救援服務。為保證救援及時性，SAA吉諾救援客服中心365天x24小時全年無休，確保救援服務無間斷，保障每一位需要救援者訂單不遺漏，這份社會責任感值得每一個企業(yè)學習。

　　SAA吉諾與容聯(lián)七陌共建的極速救援服務，為救援行業(yè)再次助力，解決服務過程中遇到的通信相應難題，提高救援服務的時效性和觸達率，加快全平臺智能化監(jiān)控及調(diào)度響應。