CTI論壇(ctiforum.com)9月11日消息（編譯/老秦）:沃達(dá)豐通過推出人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了另一個(gè)里程碑。
“Joe”是Vodafone的24/7數(shù)字助理，旨在改善客戶體驗(yàn)，允許針對(duì)多個(gè)查詢進(jìn)行無縫對(duì)話。
聊天機(jī)器人（Chatbots）是業(yè)界最新的工具之一，旨在簡化人與計(jì)算機(jī)之間的交互。
它是一種使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過消息傳遞應(yīng)用程序，網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序以自然語言模擬用戶對(duì)話（或聊天）的軟件。
首席商務(wù)官羅納德·普拉薩德（Ronald Prasad）透露，“Joe”非常熟練，能夠回答簡單的查詢，例如余額檢查，電話價(jià)格，查看SIM卡狀態(tài)，APN設(shè)置，計(jì)劃信息，漫游和當(dāng)前促銷。
“Joe”有一個(gè)當(dāng)?shù)氐慕巧瑸槲诌_(dá)豐的客戶提供與人們在與他們的聯(lián)絡(luò)中心交往時(shí)所習(xí)慣的類似的溫暖。客戶可以使用“Bula”開始對(duì)話，并使用“Moce”結(jié)束對(duì)話。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
