2000年，華爾街投行高盛在紐約總部的美國(guó)股票交易柜臺(tái)雇傭了600名交易員，根據(jù)投資銀行大客戶訂單買(mǎi)賣(mài)股票。

　　2014年，高盛聯(lián)合谷歌部署了一款由人工智能驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)智能分析處理引擎“Kensho”。可以這樣描述Kensho的功能：提問(wèn)“如果3級(jí)颶風(fēng)登陸，美國(guó)住宅開(kāi)發(fā)商板塊的股票會(huì)怎么樣？“它會(huì)在一秒鐘之內(nèi)給你精確答案。

　　據(jù)2018年新聞報(bào)道，高盛紐約總部只剩下三個(gè)股票交易員。

　　在此之前，摩根大通在歐洲研發(fā)的人工智能項(xiàng)目LOXM早就已經(jīng)在交易中嘗到了甜頭。

　　不止華爾街。隨著新一代人工智能蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇擁抱這項(xiàng)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活帶來(lái)顛覆性影響的技術(shù)，來(lái)開(kāi)啟智能化的新篇章。

　　IDC報(bào)告顯示：過(guò)去一年，積極應(yīng)用人工智能技術(shù)的機(jī)構(gòu)在利潤(rùn)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)力、效率以及客戶體驗(yàn)方面，取得了15%~19%的顯著增長(zhǎng)。

　　從互聯(lián)信息時(shí)代進(jìn)入智能信息時(shí)代，是對(duì)生產(chǎn)力脫胎換骨式的改變。也就是說(shuō)，不僅是金融，電信、能源、交通、制造、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)都將被智能化，不得不迎接創(chuàng)新式發(fā)展。

　　如何用人工智能理念、技術(shù)去構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵。我們從上千家采用捷通華聲提供的靈云人工智能相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的企業(yè)找到一些思考與應(yīng)用的共識(shí)。

　　過(guò)去幾年，不少企業(yè)在人工智能技術(shù)的單點(diǎn)應(yīng)用中收獲了較為可觀的收益，隨之希望將技術(shù)應(yīng)用到更廣泛的業(yè)務(wù)中。這其中面臨多次重復(fù)開(kāi)發(fā)的成本流失，跨部門(mén)研發(fā)的協(xié)作困境，各部門(mén)應(yīng)用的迭代速度不一致甚至無(wú)法與技術(shù)更新保持同步。

　　一體化部署的全方位AI能力平臺(tái)，能夠打破過(guò)去不同系統(tǒng)之間的集成和項(xiàng)目協(xié)作壁壘，具有廣泛適用性、協(xié)同性和平臺(tái)屬性，可以稱(chēng)為企業(yè)的AI中臺(tái)。中臺(tái)能力的引入，不僅能降低前臺(tái)業(yè)務(wù)的試錯(cuò)成本，更能夠賦予業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)的組織效能。

　　捷通華聲近期完成全新升級(jí)的AICP10全智能能力平臺(tái)，深度契合了不同行業(yè)對(duì)多種人工智能技術(shù)應(yīng)用的核心訴求，是能夠幫助企業(yè)完成全面智能化升級(jí)的中臺(tái)系統(tǒng)。

　　為更好賦能各行各業(yè)，捷通華聲提出將人工智能能力服務(wù)化。各項(xiàng)AI能力標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)用，通過(guò)靈云AICP平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)插件式快速部署，具有強(qiáng)大的多業(yè)務(wù)支撐能力，應(yīng)用范圍不斷拓展。

　　首先，靈云AICP將單一、碎片化的人工智能能力融合管理應(yīng)用。單項(xiàng)AI能力只能針對(duì)特定場(chǎng)景，并不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有將多項(xiàng)AI能力與業(yè)務(wù)深度融合，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的整體躍升。靈云AICP基于捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、OCR、手寫(xiě)識(shí)別、機(jī)器翻譯、大數(shù)據(jù)分析等13項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)多種新興技術(shù)的交叉運(yùn)用，在人機(jī)交互方式、數(shù)字化業(yè)務(wù)方面不斷革新，幫助企業(yè)構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其次，靈云AICP采用開(kāi)放性架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放接口，為客戶提供單項(xiàng)或靈活組合多項(xiàng)AI能力的便捷調(diào)用方式。企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)需求不同，客服、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、管理，全智能能力平臺(tái)支持各部門(mén)根據(jù)權(quán)限自由調(diào)用，避免“一個(gè)解決方案多個(gè)能力平臺(tái)”的情況，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化產(chǎn)品復(fù)雜度、降低部署成本、提升交付效率的目的。

　　以某大型銀行為例，手機(jī)銀行和客服部門(mén)面臨功能選項(xiàng)多、按鍵層級(jí)深，用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)面臨人工效率低下問(wèn)題，希望能夠通過(guò)智能化升級(jí)來(lái)統(tǒng)一解決，又不想搭建兩套不同系統(tǒng)。捷通華聲提供了靈云全智能能力平臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)可根據(jù)需求自由組合AI能力模塊。

　　手機(jī)銀行事業(yè)部直接調(diào)用平臺(tái)提供的語(yǔ)音識(shí)別能力，接入銀行APP搭建智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶說(shuō)出問(wèn)題即可直接跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，降低客戶等待時(shí)間；

　　營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部同時(shí)調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解能力，搭建了智能外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達(dá)1000億。

　　最后，靈云AICP打通各業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，支持平臺(tái)內(nèi)部不同能力間的信息互通，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展應(yīng)用范圍。各行業(yè)、各業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的痛點(diǎn)有所不同，例如金融行業(yè)，服務(wù)體系面臨人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難保障，運(yùn)營(yíng)體系面臨產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)效率待提升，風(fēng)控體系面臨交易欺詐等。雖然問(wèn)題不同，但企業(yè)通過(guò)搭建中臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、處理與分析，能夠有效解決上述多樣的問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)是AI的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)的命脈。靈云AICP全智能能力平臺(tái)通過(guò)在企業(yè)自己的服務(wù)器上部署，確保數(shù)據(jù)信息完全保存在企業(yè)內(nèi)部，外界無(wú)法收集和查看用戶信息，在軟件上確保數(shù)據(jù)信息的保密和安全性。

　　智能化反映信息產(chǎn)品的質(zhì)量屬性。只有將人工智能技術(shù)與各業(yè)務(wù)板塊深度融合，打通實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，技術(shù)能力最大化應(yīng)用，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性價(jià)值，最終得到用戶認(rèn)可。

　　目前，靈云AICP全智能能力平臺(tái)已成功應(yīng)用于金融、電信、能源、交通、政府、教育等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)與領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)其自身業(yè)務(wù)與人工智能技術(shù)的便捷耦合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

　　例如，近期全新改版升級(jí)的央視財(cái)經(jīng)頻道明星欄目《創(chuàng)業(yè)英雄匯》，上線了由靈云AICP全智能能力平臺(tái)支持的人工智能機(jī)器人——「小創(chuàng)哥」。通過(guò)調(diào)用靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等能力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)話人的聲音和意圖；在嘈雜的錄制現(xiàn)場(chǎng)與嘉賓交流自如；英語(yǔ)、粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、四川話毫無(wú)障礙；利用大數(shù)據(jù)分析能力，能第一時(shí)間整合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本信息、投資人投資偏好以及路演過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者與投資人的互動(dòng)情況，對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)，對(duì)類(lèi)似項(xiàng)目發(fā)展、估值等進(jìn)行比對(duì)，提供投資參考。高效與強(qiáng)大分析能力得到現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和投資人的高度認(rèn)可。

　　捷通華聲始終倡導(dǎo)“合作共贏”的發(fā)展理念。

　　學(xué)術(shù)研究方面，捷通華聲與清華大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方聯(lián)合成立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院靈云人工智能研究中心，并由2019年度吳文俊人工智能獲得者、中科院院士、清華大學(xué)人工智能研究院院長(zhǎng)張鈸出任首席科學(xué)家。通過(guò)雙方合作，捷通華聲人工智能技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著全球領(lǐng)先。

　　生態(tài)合作方面，靈云AICP全智能能力平臺(tái)能夠與業(yè)界主流的軟硬件實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將人工智能服務(wù)有機(jī)整合，適用于多業(yè)務(wù)承載、業(yè)務(wù)類(lèi)型快速增長(zhǎng)等場(chǎng)景，為合作伙伴節(jié)省了大量的平臺(tái)對(duì)接工作?？梢詽M足幾乎所有行業(yè)的系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商整合人工智能技術(shù)，提升智能化解決方案能力的需求。