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擴(kuò)充Dynamics CRM:微軟收購(gòu)客戶(hù)自助服務(wù)供應(yīng)商Parature

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  微軟于1月7日正式確認(rèn)已和全球領(lǐng)先的客戶(hù)自助服務(wù)供應(yīng)商Parature達(dá)成收購(gòu)協(xié)議,Parature有望以獨(dú)立服務(wù)的形式集成到微軟客戶(hù)關(guān)系管理軟件Dynamics CRM產(chǎn)品線,微軟會(huì)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)公布具體的路線圖計(jì)劃。
  作為一家SaaS(Software-as-a-service)服務(wù)商,Parature產(chǎn)品是基于云計(jì)算服務(wù)的。它在全球范圍內(nèi)共擁有7000萬(wàn)用戶(hù),并為500家全球知名品牌提供服務(wù),包括Ask。com、美國(guó)環(huán)保署、IBM、Saba軟件、Tagged和Threadless等企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都是他們的用戶(hù)。
  作為并購(gòu)案的一部分,100名Parature員工將隨之加入微軟,微軟將在30天內(nèi)完成這一交易。雖然他們拒絕透露收購(gòu)具體金額,但科技網(wǎng)站TechCrunch援引匿名消息源的爆料稱(chēng),此次收購(gòu)案價(jià)值1億美元,而此前Parature已收到風(fēng)投約3020萬(wàn)美元的融資。
  客戶(hù)自助服務(wù)是目前微軟客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品線的短板,完成對(duì)該領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者Parature的收購(gòu)之后,微軟還將獲得其知識(shí)庫(kù)技術(shù)。微軟近年來(lái)已收購(gòu)了多家CRM公司充實(shí)自家Dynamics CRM產(chǎn)品線,其中包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化供應(yīng)商Marketing Pilot和社交平臺(tái)監(jiān)控分析公司Netbreeze。
 

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