為了打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，便于相關(guān)單位根據(jù)需求選擇合適的產(chǎn)品，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在疫情防控中的應用，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)迅速開展了智能疫情防控機器人評估測試工作。本輪評估主要通過技術(shù)測試、材料審查和企業(yè)披露等方式對參測產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能、業(yè)務能力和服務性能等指標進行評測。作為AIIA聯(lián)盟成員，捷通華聲攜新冠肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)(靈云智能語音外呼)，參與了首批測評，且各項指標均取得了不錯成績。

　　參評企業(yè)名單：

　　本輪評測系統(tǒng)測試了方言支持、結(jié)果報表、異常上報等7項基礎(chǔ)功能指標，測試了篩查、防控、回訪等5項業(yè)務功能指標。

　基礎(chǔ)功能測試結(jié)果(來源：AIIA)

　　靈云智能語音外呼依托捷通華聲自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)。除普通話外，支持四川話、閩南語、粵語、上海話、陽江話等，同時可以按照業(yè)務要求進行方言語種的定制訓練。

　　支持多并發(fā)是外呼機器人優(yōu)于人工坐席的最大特征，靈云智能語音外呼能夠按照業(yè)務要求提供多個外呼機器人授權(quán)，可直接在系統(tǒng)后臺進行設置，方便快捷。在為某地區(qū)提供的外呼服務，日均呼通量保持在30000通以上，而人工撥打，即便一天12小時無休，最多也只能撥打電話300通左右。

　　“打斷”功能會讓人機對話更加自然，便于信息調(diào)查。靈云智能語音外呼支持隨時打斷，并能夠根據(jù)打斷內(nèi)容進行智能交互。

　　外呼任務結(jié)束后，系統(tǒng)以報表形式自動統(tǒng)計任務完成情況、情況分類等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于相關(guān)負責人快速掌握疫情防控進展。

　　2、性能評測結(jié)果與分析

　　本輪評測系統(tǒng)測試了語音識別、語義理解、結(jié)果分析等6項服務性能指標。下圖給出了信息采集能力、統(tǒng)計分析能力、語音識別能力和語義理解能力等多個重要性能指標的準確率。(圖中系統(tǒng)與上表序號無對應關(guān)系)

　　

服務性能測試結(jié)果(來源：AIIA)

　　總體來看，參評產(chǎn)品在信息采集能力、語言識別能力和系統(tǒng)可靠性等方面較為出色，充分利用自身優(yōu)勢助力疫情防控。在信息采集能力方面，參評產(chǎn)品的準確率都超過了83%，可有效保證相關(guān)字段信息的獲取，從而滿足政府、機構(gòu)等對關(guān)鍵信息的統(tǒng)計和分析需求;在語音識別能力方面，考慮到電話環(huán)境噪聲嘈雜，參評產(chǎn)品的準確率主要分布在82%-96%之間，可以達到較好的使用效果;在語義理解能力上，各家準確率在80%上下浮動。

　　為更好服務地方和醫(yī)療機構(gòu)，靈云團隊為智能外呼增加了醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)音頻與文本語料的模型訓練和針對疫情相關(guān)的知識庫構(gòu)建與針對性語義理解模型訓練，標準普通話語音識別準確率可達95%，通用語義理解準確率90%以上。

　　此外，靈云智能語音外呼還能夠通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對上報樣本進行迅速甄別，從萬千反饋數(shù)據(jù)中篩選出異常樣本，統(tǒng)計上報。并通過系統(tǒng)自主通知與巡訪，及時跟進異常樣本身體狀態(tài)。

　　3、運營情況統(tǒng)計與分析

　　除上述功能和性能指標評測以外，在首輪疫情防控機器人評測中，還統(tǒng)計了截至2020年2月7日各參評產(chǎn)品的外呼系統(tǒng)的呼叫情況。

　　參評產(chǎn)品總呼叫量及日呼叫量規(guī)模情況(來源：AIIA)

　　如圖所示，約有54%的企業(yè)呼叫總數(shù)為百萬級，其余占比較多的總呼叫量分別處于十萬級以下、十萬級、五十萬級和千萬級。從日均呼叫量來看，約有85%的企業(yè)每天都有超過幾萬通外呼電話進行信息采集、防控回訪。

　　目前，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。在未來工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化知識庫與交互話術(shù)，提升使用體驗;繼續(xù)完善人工智能助力疫情防控相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，為抗擊新冠肺炎疫情貢獻科技力量。

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