原來，這是南京市公安局棲霞分局部署的智能語音疫情回訪系統(tǒng)，通過AI化解疫情回訪數(shù)據量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時等問題。

　　隨著節(jié)后開工潮到來，各地返程人口陸續(xù)增多，返程人員信息和疫情監(jiān)控狀態(tài)成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點內容。據了解，南京市棲霞區(qū)暫住人口約36.5萬，人員流動量大，及時進行這些流動人群的信息回訪和疫情狀況采集對當?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ饔葹橹匾?/p>

　　如果采用人工撥打電話的方式，在短時間內不可能完成所有電話排查。疫情當頭，電話每晚撥出一分鐘，電話通知的意義也將隨之下降。同時，純人工的工作方式，外呼溝通內容同步慢，通知內容完整性難以保證，數(shù)據統(tǒng)計維度難以統(tǒng)一，最終呈現(xiàn)出來的匯總數(shù)據也難以完整體現(xiàn)真實情況。

　　因此，南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯(lián)合杭州一知智能新上線的智能語音疫情回訪系統(tǒng)，當天即完成部署，開始撥打電話。針對不同地區(qū)返回南京的民眾情況，棲霞公安分局通過電話了解民眾近期一定時間段內進出南京情況、返寧計劃等相關信息，并做好科學防疫提醒。AI智能語音疫情回訪系統(tǒng)，可大大降低疫情排查人員工作負擔和感染風險，提升疫情排查效率。

　　考慮到36.5萬的呼叫量級巨大，棲霞公安分局首先對從重點地區(qū)返寧的租客進行重點呼叫，確保及時了解最新進展，并計劃在5天內完成全部電話撥打，日均撥打電話量超過7萬。據媒體報道，武漢某社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打20多個小時電話，只能勉強完成1500余戶居民的體溫監(jiān)測。

　　此外，南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號發(fā)布推文，提醒居民注意接聽回訪電話，提高回訪效率。

　　據悉，疫情期間，華為云聯(lián)合一知智能免費向各界提供智能語音疫情回訪系統(tǒng)，并得到了運營商深度支持，為智能語音疫情回訪系統(tǒng)新開辟了疫情專線，以實現(xiàn)高可信度和高接通率的電話回訪。在時間上，最快當日即可上線所屬單位系統(tǒng)，開始民眾通知和回訪的撥打工作，可支持每小時撥打9萬通電話。

　　智能語音疫情回訪系統(tǒng)主要覆蓋四大場景：疫情通知：點對點快速呼叫，宣講防控知識;本地居民排查：幫助各政府單位、企業(yè)、學?？焖偻瓿尚畔⑹占?流動人員排查：批量調研返崗人員身體狀況，自動生成統(tǒng)計報表;患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況。

　　在此呼吁，如果接到疫情回訪電話，請您耐心接聽，防控疫情、人人有責。