日前，全渠道客戶溝通管理領(lǐng)導(dǎo)者 Quadient 正式推出旗艦級客戶溝通管理(CCM)解決方案 -- Quadient Inspire R14。該平臺擁有超過 1100 種增強(qiáng)特性和新功能，為企業(yè)創(chuàng)造全方位的溝通優(yōu)勢，包括簡化用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)個(gè)性化溝通、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合以及提供高擴(kuò)展性的云和本地部署。
Quadient Inspire R14
迎合未來的客戶溝通趨勢，Quadient Inspire R14集成全渠道溝通的優(yōu)勢，其核心功能體現(xiàn)在諸多方面：
- 提升用戶體驗(yàn)：協(xié)助非技術(shù)的業(yè)務(wù)部門了解客戶的溝通期望，實(shí)現(xiàn)快速、簡單的溝通模式。
- 全渠道同步預(yù)覽：支持用戶僅通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)絡(luò)或智能手表的一個(gè)界面就可以預(yù)覽多種格式的信息，快捷地進(jìn)行審批，以滿足客戶的信息傳遞偏好。
- 個(gè)性化溝通：支持業(yè)務(wù)用戶將現(xiàn)有模板導(dǎo)入 Inspire 環(huán)境，創(chuàng)建極具個(gè)性化的響應(yīng)式 HTML 電子郵件，從而進(jìn)行個(gè)性化定制、日程安排、追蹤及傳達(dá)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的客戶溝通。
- 整合的數(shù)據(jù)：協(xié)助用戶輕松地連接和擴(kuò)充存有客戶數(shù)據(jù)的重要系統(tǒng)，譬如 Salesforce® 和 Guidewire®;支持用戶將 Microsoft Power BI 儀表盤和圖表直接嵌入Quadient Customer Journey Mapping，為用戶帶來更廣泛的數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)了解客戶行為，從而增強(qiáng)個(gè)性化溝通。
- 靈活的部署：支持本地、云或混合環(huán)境部署，減少在公有云和私有云環(huán)境的開發(fā)、測試、部署及維護(hù)時(shí)間和精力。
此外，Quadient Inspire R14 增添了 250 多個(gè)新入門套件、加速器、工作流程示例、設(shè)計(jì)和集成連接器，包含集成機(jī)器人流程處理自動(dòng)化 (RPA) 和自動(dòng)語言翻譯等高級功能的新連接器和加速器。國際數(shù)據(jù)公司(International Data Corporation)認(rèn)為：“Quadient 已經(jīng)開啟云的旅程，Inspire R14 是通過 Docker 容器和 OpenShift 部署來實(shí)現(xiàn)配置自動(dòng)化和簡化的關(guān)鍵一環(huán)。”
隨著客戶期望的持續(xù)演進(jìn)，客戶期待獲得即時(shí)和簡單的溝通，追求個(gè)性化、立即可用、一致性、安全方便的用戶體驗(yàn)。因此，企業(yè)亟需更加個(gè)性化的全渠道客戶溝通管理方案來滿足日趨復(fù)雜的客戶需求。2019年1月，全球領(lǐng)先的郵遞、運(yùn)輸和文檔管理解決方案提供商 Neopost 公布全新的公司戰(zhàn)略，該企業(yè)將由控股公司轉(zhuǎn)變?yōu)楦訉Ｗ⒄系钠髽I(yè)組織。2019年9月23日 Neopost 宣布更名為Quadient，新的品牌將協(xié)助企業(yè)與客戶在全渠道溝通中建立緊密的聯(lián)系。
Quadient 首席執(zhí)行官 Geoffrey Godet 表示：“公司品牌必須與全新的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。我們需要通過目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型品牌來幫助企業(yè)使用 Quadient 整體解決方案，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通。這次轉(zhuǎn)型是公司發(fā)展的里程碑，圍繞全新的名稱和統(tǒng)一的目標(biāo)，我們的全球組織將專注于未來和客戶。”
Quadient 客戶體驗(yàn)管理首席解決方案官 Chris Hartigan 認(rèn)為：“溝通是客戶體驗(yàn)的核心。因此，我們推出 Quadient Inspire R14來幫助企業(yè)提高客戶溝通能力，并降低運(yùn)營成本。Inspire R14 是一款強(qiáng)大而靈活的解決方案，有助于企業(yè)順應(yīng)未來的重要溝通需求。放眼未來，Quadient 將會(huì)繼續(xù)深化創(chuàng)新，通過先進(jìn)的客戶溝通管理方案為企業(yè)打造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。”
關(guān)于 Quadient
Quadient 驅(qū)動(dòng)著世界上最有意義的客戶體驗(yàn)之一。我們利用四個(gè)關(guān)鍵解決方案 -- 客戶體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、郵件相關(guān)解決方案和包裹寄存柜解決方案，幫助您簡化人與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。Quadient 為全球數(shù)十萬客戶提供支持，幫助建立相互關(guān)聯(lián)、量身定制的聯(lián)系方案，實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)。Quadient 目前在巴黎泛歐交易所A區(qū)以 Neopost 的名義上市，屬于 SBF 120指數(shù)。
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