顧客體驗(yàn)管理基準(zhǔn)系列(CXMB)的2019年企業(yè)版即將發(fā)布。與往年一樣，摘要發(fā)布是完整報(bào)告發(fā)布的前奏，使您可以預(yù)先了解報(bào)告中一些最有趣的結(jié)果。顧客體驗(yàn)管理基準(zhǔn)(CXMB)系列作為Execs In The Know與COPC Inc.聯(lián)合研究項(xiàng)目的持續(xù)結(jié)果，目的是探索對(duì)顧客體驗(yàn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士最重要的內(nèi)容和話(huà)題。完整的顧客體驗(yàn)管理基準(zhǔn)(CXMB)系列2019年企業(yè)版將于2020年3月2日至4日，Execs In The Know在佛羅里達(dá)州好萊塢舉辦的顧客峰會(huì)上發(fā)布。研究結(jié)果將在峰會(huì)中進(jìn)行分享。我們也邀請(qǐng)您注冊(cè)參加這一特殊并且信息豐富的活動(dòng)。
2019年顧客體驗(yàn)管理基準(zhǔn)( CXMB)系列調(diào)研企業(yè)版報(bào)告的關(guān)鍵摘要:
當(dāng)被問(wèn)及“企業(yè)是否滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求?”，2019年調(diào)查的結(jié)果僅為76%，是自2014年以來(lái)回答“是”的企業(yè)占比最少的一次。造成這種結(jié)果的原因可能是行業(yè)內(nèi)部以及消費(fèi)者期望之間的不斷變化。
在以顧客至上為戰(zhàn)略的企業(yè)中，只有一半(44%)的公司認(rèn)為自己的企業(yè)文化是與這一戰(zhàn)略保持一致的。
把顧客體驗(yàn)作為首要戰(zhàn)略的企業(yè)百分比持續(xù)下降至40%，需要進(jìn)一步研究以了解造成下降的原因。
當(dāng)被問(wèn)及“除解決問(wèn)題外，對(duì)顧客什么最重要?”，54%的企業(yè)受訪(fǎng)者選擇“快速簡(jiǎn)便的流程”。但是，當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，結(jié)果揭示出一些不同的觀點(diǎn)。
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