一、關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　每個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和客戶不同，運(yùn)營(yíng)的情況也千差萬(wàn)別，考察用戶訪問(wèn)、內(nèi)容瀏覽和商業(yè)行為的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就能夠判斷網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本狀況。

　　1.獨(dú)立用戶訪問(wèn)量：獨(dú)立用戶訪問(wèn)量就是常說(shuō)到的UV，即有多少臺(tái)電腦在24小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站(UV和IP并不等同);

　　2.積極訪問(wèn)者比率：如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升;

　　3.忠實(shí)訪問(wèn)者比率：每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)者的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間;

　　4.客戶轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率;轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果;

　　5.客單價(jià)：每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額;

　　6.客戶滿意度：客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù);

　　7.用戶回訪率：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站;

　　8.投資回報(bào)率：用來(lái)衡量你的營(yíng)銷費(fèi)用的投資回報(bào)，把錢(qián)分配給有最高回報(bào)率的營(yíng)銷方式;

　　二、收集數(shù)據(jù)

　　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析之前，先是需要收集和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程，盡量獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，便于量化分析工作的開(kāi)展。

　　1.網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)(包括注冊(cè)時(shí)間、用戶性別、所屬地域、來(lái)訪次數(shù)、停留時(shí)間等等)、訂單數(shù)據(jù)(包括下單時(shí)間、訂單數(shù)量、商品品類、訂單金額、訂購(gòu)頻次等等)、反饋數(shù)據(jù)(客戶評(píng)價(jià)、退貨換貨、客戶投訴等);

　　2.搜索引擎的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站在各個(gè)搜索引擎的收錄量(site)，網(wǎng)站在搜索引擎的更新頻率，關(guān)鍵詞在搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名情況，網(wǎng)站取得的搜索引擎信任的權(quán)重(google有PR值，sogou有SR)等等;

　　3.統(tǒng)計(jì)工具的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具很多，基本都會(huì)提供訪客來(lái)自哪些地域，訪客來(lái)自哪些網(wǎng)站， 訪客來(lái)自哪些搜索詞，訪客瀏覽了哪些頁(yè)面等數(shù)據(jù)信息，并且會(huì)根據(jù)你的需要進(jìn)行廣告跟蹤等;

　　三、量化分析

　　分析不只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)描述，應(yīng)該是從表面的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題的本質(zhì)，然后需要針對(duì)的確定的主題進(jìn)行歸納和總結(jié)。常用的分析方法有以下幾種：

　　1.趨勢(shì)分析：將實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，與不同時(shí)期報(bào)表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 ，從而確定變化趨勢(shì)和變化規(guī)律的一種分析方法;具體的分析方法包括定比和環(huán)比兩種方法，定比是以某一時(shí)期為基數(shù)，其他各期均與該期的基數(shù)進(jìn)行比較;而環(huán)比是分別以上一時(shí)期為基數(shù)，下一時(shí)期與上一時(shí)期的基數(shù)進(jìn)行比較;

　　2.對(duì)比分析：把兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示和說(shuō)明研究對(duì)象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào);在對(duì)比分析中，選擇合適的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的步驟，選擇的合適，才能做出客觀的評(píng)價(jià)，選擇不合適，評(píng)價(jià)可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論;

　　3.關(guān)聯(lián)分析：如果兩個(gè)或多個(gè)事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)，那么其中一個(gè)事物就能通過(guò)其他事物進(jìn)行預(yù)測(cè);它的目的是為了挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系;

　　4.因果分析：因果分析是為了確定引起某一現(xiàn)象變化原因的分析，主要解決“為什么”的問(wèn)題;因果分析就是在研究對(duì)象的先行情況中，把作為它的原因的現(xiàn)象與其他非原因的現(xiàn)象區(qū)別開(kāi)來(lái)，或者是在研究對(duì)象的后行情況中，把作為它的結(jié)果的現(xiàn)象與其他的現(xiàn)象區(qū)別開(kāi)來(lái);

　　四、提出方案

　　1.評(píng)估描述：對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行客觀描述，用數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn);

　　2.編制統(tǒng)計(jì)圖表：運(yùn)用柱狀圖和條形圖對(duì)基本情況進(jìn)行更清晰的描述;運(yùn)用散點(diǎn)圖和折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)間的因果關(guān)系;

　　3.提出觀點(diǎn)：根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的數(shù)據(jù)分析，提出你的觀點(diǎn)，預(yù)判網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，給出具體的建議性的改進(jìn)措施;

　　4.演示文檔：基于以上三點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，列出條目，制作一份詳細(xì)的演示文檔，能夠演示和講解給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

　　五、優(yōu)化改進(jìn)

　　根據(jù)改進(jìn)措施的實(shí)施，及時(shí)了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相應(yīng)的變化，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，不僅僅要治標(biāo)而且要治本，使同類的問(wèn)題不再出現(xiàn);持續(xù)的監(jiān)控和反饋，不斷尋找能從最根本上解決問(wèn)題的最優(yōu)方案;

　　數(shù)據(jù)分析是長(zhǎng)期的工作，同時(shí)也是循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣才能使你的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站健康持續(xù)的發(fā)展。

　　文章來(lái)源：朱俊朋博客，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。